唱吧の大航海时代一艘船能航行多远，首先取决于——船底有几个洞绝不让巨轮带着隐患启航版权问题数据问题产品问题市场问题竞争对手攻击法律纠纷质疑数据真实性质疑业绩是否掺水记者实地调查走访核心产品投诉、吐槽高影响力人群投诉、吐槽其他产品投诉、吐槽质疑发展前景质疑市场风险质疑产品竞争力第三方不利数据发现处置预案判断媒介端其他产品端客服端运营端媒体类型事实根源关键力量禁卫军管理关键力量管理通道管理议题管理口径管理评估流程动作危机防控方案善后声誉修复体系修复关系修复危机处理方案危机公关全景图：全链条管理第一步：信息预警第二步：信息核准事件总结分析第五步：节点分析及舆情预测第四步：高频监测及跟踪部件第三步：危机甄别及初步分析唱吧公关部反馈沟通危机顾问：李言生进场舆情专员：马宁客户负责人协团队进场唱吧公关部确认信息评估我们的危机处理工作机制系统+人工全网舆情数据服务报告+分析读懂舆论背后的秘密评估+咨询敏感信息即时评估建议各类监测工具，各有所长，却无法集各家之长？面对密密麻麻的新闻列表和数字，不知道从何下手？危机苗头千变万化，瞬息万变，我们何以自处？危机预警：不只是发现+对风险高发类型客户提供的全天候人工值守服务7*24全天候蹲守+帮助大型面向用户型企业更完整的监测需求，即使在周末和节假日日报（节假日）03月度基础数据走势+重点专项分析+前瞻性内容参考帮助决策者了解整体趋势变化月报分析02每周基础数据走势+重点内容分类帮助公关人员了解外部变化和公关效果周报解读01当日基础数据+重点信息分类提示阅读帮助公关人员快速了解当日重点信息日报（工作日）舆情报告：灵活可拓展+舆情危机的应对与处理+对手动作的分析预判+公关机会的捕捉与发现危机类别危机来源危机形式相关关键部门舆论危机处置思路版权问题竞争对手攻击法律纠纷诉讼引爆议题媒体扩大伤害政府关系舆情监测，第一时间发现危险准备口径：统一回应口径，禁止私下回应官方公告：尊重版权，回归法律安排律师采访：行业现状，法律争议数据问题机构质疑专业投资者质疑媒体质疑竞争对手攻击质疑数据真实性质疑业绩是否掺水记者实地调查走访第三方数据证明舆情监测：根据信息来源和危害程度判断风险等级准备口径：统一回应口径，禁止私下回应安排媒体解读：同量级媒体回击网络优化：正面声量稀释负面议题产品问题用户投诉记者体验竞争对手攻击核心产品投诉、吐槽高影响力人群投诉、吐槽其他产品投诉、吐槽客服舆...
