周建企业文化建设研究系列文章1顾问手记--如何让员工幸福的工作周建（作者简介：周建，企业文化建设专家，现任君远咨询公司企业文化咨询总监，专注于7C企业文化突破方案的咨询和培训，邮址：gfarmc#hotmail.com)（题记：近期富士康员工跳楼事件沸沸扬扬，八连跳、九连跳。。。。。。，我们不能将责任完全推到企业一方，但我们至少可以确信，如果能够让员工快乐的工作、幸福的工作，这样的问题将不再是个问题。）老总在送走客人后来到前台小姐面前：“阿娟，刚才你在给客人倒水时怎么面无表情啊，这样怎么能让客户对我们公司产生好印象呢”？阿娟没有解释，但脸上似有些许的无奈和委屈。老总回到办公室叫来了人力资源经理：“张经理啊，我们公司的经营理念是‘以客为尊’，但一些工作人员对客人的态度却很冷淡，你说该怎么办”？张经理在了解到事情的来龙去脉后，制定了两项改善措施：1.完善了一项新制度：公司内勤人员在接待客户时必须面带微笑，热情服务。2.培训，给相关人员上了一堂服务态度和礼仪课程，还特别训练了‘露出八颗牙齿的微笑’。几个星期过后，老总又叫来了张经理：“你那两项措施有效果了，阿娟在倒水时确实是面带微笑，而且是露出的八颗牙齿，但眼中没有笑意，我感觉笑的有些假啊，你想，我都感觉得到，客人能感觉不到吗”？周建企业文化建设研究系列文章2张经理思索良久，小心翼翼的试探老总：“要让‘假笑’变成‘真笑’，可能就需要一个良好的企业文化氛围了，要不找君远的顾问来试试，听说他们‘7C企业文化突破方案’的三板斧之一就是‘弄假成真’”。老总面露微笑：“假的也可以成真？那就看看他们有什么办法‘弄假成真’吧”。君远顾问来了，使出了一板斧：‘弄假成真--企业文化行动化’，做了三件事情：一。从制度上完善，规定在公司任何接待场合，为主者均应微笑着给为客者倒水，原来的规定倒水者似乎只是部分员工，新规定让每个员工都有机会倒水和喝别人倒的水了，一次阿娟来到了老总办公室，老总立即微笑着起身为她倒了一杯水，还让阿娟感动了一小会儿呢。君远顾问核心提示：想让员工对客户微笑，我们就先对员工微笑。二。从理念上完善，老总谈完事情后和阿娟闲聊起来：“你在给客人倒水时有些什么感觉啊”，阿娟说：“有啊，有时看到一些客人喝水时感激的样子，感觉还蛮温暖的”，老总说：“就是这个理啊，客人在得到我们的真诚关心后心里也会有所触动，我们的每一点付出都会化为我们的成就”（这句话后来演化成了公司...
