项目经理的通用胜任特征模型成就和行动族成就导向AO成就导向主要是把工作做好或设定标准挑战自我追求卓越要素绩效标准积极的运作达成项目目标�聚焦于任务和利益相关人制定的卓越标准�努力将工作做好达到利益相关人制定的目标�提前控制项目风险�设定高绩效标准自觉地为团队树立角色榜样用积极的方法影响所有的项目利益相关人推动项目团队和他们运营效力的提高在计划和提交项目时提供新的解决方案采取以前项目未采用过的行动改善项目团队绩效重视次序品质与精确(CO)重视次序反映出降低环境不确定性的潜在动机要素绩效标准以有次序的准确的方法管理项目�与其他人一起工作澄清项目范围职责期望任务和资料要求�依据质量时间和成本基准管理项目的进行�检查以确保资料的准确确保被正确的处理主动性(INT)主动性的重点在于采取行动主动的意义在于在没有人要求的情况下超乎工作预期和原有需要的层级的努力这些付出可以改善并提高项目结果以及避免问题的发生或创造一些新的机会要素绩效标准在需要的时候主动积极�在事情不顺利的情况下不轻易放弃坚持自己的行动对问题直接采取行动�面对当前的问题采取积极的行动利用机会并致力于当前的问题�在缺乏标准需要研究和希望问题自己解决的危机的情况下快速果断地采取行动在项目运行中承担责任�在没有监督的情况下独立地工作并完成任务�发动计划并执行新的项目寻找新的机会�寻找机会为客户或自己的组织增加价值�当相关机会出现时及时把握�巩固机会或向组织转移机会信息搜集(INFO)由于人们强烈的好奇心及渴望因为想知道更多的人事物或特殊问题而主动进行信息的搜集而不仅仅接受眼前现成的内容要素绩效标准确保用于管理项目的信息是完整的和准确的�当其他人可能忽略时亲自探询置疑与问题最接近的情况�借助探察了解到一种情况或一个问题的根源�访问并与其他人接触得到他们的观点看法背景信息和经验常常通过个人网络�在有限的时间内通过有计划的努力得到需要的资料和反馈�回顾以前的项目文件并加以借鉴帮助和服务族客户服务导向CSO客户服务导向意指有帮助或服务他人满足他人需求的渴望全力将努力的焦点放在发掘和满足客户的需要上要素绩效标准在项目中代表客户�根据客户的质询要求和抱怨采取行动�对于相互的期望与客户保持清晰的沟通�监控客户满意向客户提供有帮助的信息并给予友好的令人满意的服务�更好的做事做出具体的努力为客户增加价值并采取一些方法为客户更好地做事�为客户满意承担责任�...
