有效沟通•能够主持小型会议影响力结果影响﹡专业方向影响组织氛围影响下属培养团队内合作﹡跨团队协调﹡客户导向关注客户需求﹡实现客户需求预见客户需求•能够系统地设计服务方案解决问题思考范围独立解决问题预见避免错误•避免重复犯同样错误能力标准描述（技术族&专业族）1）达标：“关键标准项”均符合，且所有“不符合”及“部分符合”的能力标准项个数≤6项。2）不达标：不符合上述条件者，为不达标。能力评估要素（带*为关键能力项）1级2级3级（一）、领导力有效沟通﹡•掌握基本沟通技巧•能够清楚表达工作内容和个人观点•能够规划/管理团队沟通•能够主持或在大型会议进行主题陈述•能够根据明确的标准要求和计划完成工作•能为专业领域工作提供有用信息•确保工作具有的可维护、可实施性，满足指标要求•专业工作取得较好成绩•对部门决策起有效的影响•理解专业技术并运用到工作中•对专业方向敏感，全面理解专业技术并体现于工作•直接影响服务/工作的客户满意度、成本、质量等•对专业工作综合效能有影响•对工作认真负责•体现服务、成本意识•积极参加公司活动•良好的工作作风对团队有很好的影响•推动和参加公司活动•将良好的服务、成本意识体现于工作、服务中，并对团队有较好影响教练/合作•向新员工传授经验/心得•指导低级别专业人员•必要时承担导师工作•培养了一批有经验者•承担新员工思想导师•能认真对待工作接口•参与团队内/间交流•能保密、遵守职业道德•有效利用协作技巧合作•对收集的信息能够进行分析•有效利用协作技巧和团队力量合作•参与外部沟通并收集、利用信息•在工作中注意协作技巧•可对客户进行服务概要介绍•在工作中借助集体力量•能够对客户做专业指导•对从事专业领域进行介绍•详细介绍复杂方面•持续有效与客户进行专业技术及服务交流沟通（二）、业务导向•能够识别谁是自己的客户，包括内部和外部客户•能够准确识别客户需求•能够主动收集客户反馈，发现改进机会•能够对某个客户需求及时作出反应•能够通过良好服务为客户留下深刻印象•能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响•在S2以上人员指导下，能够区分客户优先级别•能够持续跟进客户确保问题解决•根据明文规定和详细的工作指南做出简单选择和判断•工作有规律性，有明确方式，有先例可循•在相似的情况下做出判断和选择•遵循公司指导方针和专业原则灵活性处理问题•在已知的范围内寻求解决办法在团队中解决问题﹡•在一...
