Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofyourorganizationandHewittAssociatesLLC.均衡計分卡培訓万科2001年11月2[DocID]HewittAssociates背景情況八个月的信息收集与分析万科內部資料翰威特數據庫及其他資料訪談与會議万科均衡計分卡3[DocID]HewittAssociates均衡計分卡培訓目的•瞭解均衡計分卡的基本概念•瞭解均衡計分卡的發展流程•瞭解成功使用均衡計分卡的核心因素•發展万科均衡計分卡草案4[DocID]HewittAssociates培訓日程內容時間項目背景介紹8:30–8:40培訓目的8:40–8:45培訓日程安排8:45–9:00介紹均衡計分卡什麼是均衡計分卡使用均衡計分卡的目的使用均衡計分卡的公司案例分析9:00–9:309:30–10:0010:00–10:1010:10–10:30建立及使用均衡計分卡的經驗教訓建立均衡計分卡的過程-概述建立均衡計分卡的過程-時間表成功使用均衡計分卡的要素使用均衡計分卡的指導原則及應避免的錯誤10:45–11:0011:00–11:3011:30–12:30午休万科背景宗旨遠景戰略戰略目標1:30–2:00建立万科均衡計分卡財務方面客戶方面內部流程方面戰略能力方面2:00–3:003:15–4:154:15–5:155:15–6:15將均衡計分卡与戰略統一6:30–7:305[DocID]HewittAssociates介紹均衡計分卡6[DocID]HewittAssociates為什麼說進行衡量很重要？“如果您不能對它進行衡量，它就不值得被衡量”—DanaMeadTenneco的總裁兼CEO“我們相信您將根據衡量指標，進行發展”—H.E.(Ted)Gorsline蒙特利爾薪酬福利銀行副總裁“人力資源部門應該積極轉變”—ThomasA.Stewart《財富》雜誌7[DocID]HewittAssociates平衡计分卡目標指標目標指標目標指標目標指標学习和发展能力维度？我们如何对股东负责？我们必须专长于哪些方面？内部程序维度？财务维度客户维度？客户如何看待我们？如何不断改进和增值？主要經營勣效衡量指標什麼樣的財務結果是我們計劃建立的核心戰略？•利潤增長和綜合•成本降低/生產率提高•資產使用率/投資戰略我們的客戶是誰：份額我們的價值觀市場份額客戶•獲得•留住•滿意度•利潤率滿足客戶需要的核心流程•客戶確定•客戶認可•產品設計•產品發展•產品製造•產品提交•服務員工能力信息管理行動氛圍8[DocID]HewittAssociates将均衡计分卡视作一种策略性管理模式宗旨及遠景戰略戰略目标财务客户內部流程戰略能力绩效评估标准...
