质量/安全管理体系基础知识培训教材ISO9000基础知识培训什么是ISO???•ISO:–InternationalStandardizationOrganization（国际标准化组织）什么是ISO9000标准•由国际标准化组织（ISO）颁布的质量管理和质量保证标准–第一套管理性的标准–技术标准的补充–我国等同采用为GB/T19000标准标准的产生与发展•1959年MIL--Q--9858A•1971年ASME--R--NA4000•1979年BS5750--1、2、3•1980年ISO/TC176成立•1987年ISO9000系列标准•1994年ISO9000族标准•2000年ISO9000族标准ISO9000（87版）系列标准ISO9000（87版）系列标准ISO8402ISO8402术语术语ISO9000ISO9000线路图线路图ISO9001/2/3ISO9001/2/3ISO9004ISO9004质量保证模式质量保证模式//外部质量保证外部质量保证ISO9001/2/3ISO9001/2/3GB/T19001idtISO9001质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式GB/T19002idtISO9002质量体系生产、安装和服务的质量保证模式GB/T19003idtISO9003质量体系最终检验和试验的质量保证模式ISO8402ISO9000-1ISO9001ISO9004-1ISO100xxISO9000-2ISO9002ISO9004-2ISO100xxISO9000-3ISO9003ISO9004-3ISO9000-4ISO9004-4ISO9000(94版)族标准ISO9000(2000版)族核心标准•ISO9000质量管理体系--基本原理和术语•ISO9001质量管理体系--要求•ISO9004质量管理体系--业绩改进指南•ISO19011质量和环境审核指南与其他管理标准的关系（2）ISO9000质量管理体系OHSAS18000安卫管理体系ISO14000环境管理体系体系整合图例：ISO22000食品安全管理体系与其他管理标准的关系（2）图例质量管理体系ISO9000环境管理体系ISO14000安卫管理体系OHASA18000管理体系满足顾客满足社会满足员工满足需求产品质量环境质量安卫风险良好的社会关系市场最低的风险获得利益ISO9000族标准的指导思想•以顾客需求为中心•识别企业业务过程•对过程进行控制•测量过程和产品质量•持续改进PlanDoCheckAct企业推行ISO9000标准的益处•增强企业市场竞争力•持续地顾客满意•提高企业的公众形象•质量管理规范化•提高人员的质量意识•改进产品和服务质量•减少工作差错，提高工作效率•改善内部沟通和协调标准结构：•1范围•2引用标准•3术语和定义•4质量管理体系要求•5管理职责•6资源管理•7产品实现•8测量、分析和改进质量管理过程模式质量管理体系持续改进管理职责资源管理产品实现要求顾客满意顾客产品/服务服务输入测量分析改进质量管理体系7.2.1产品要求的确定7.2.2产品要求的评审7....
