ISO9001:20088测量、分析和改进注：监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意度调查、来自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报告之类的来源获得输入。8.2.1顾客满意作为对质量管理体系绩效的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。顾客满意度调查表序号项目很满意满意一般不满意备注1质量50%√2服务25%√3价格10%√4交货15%√计分标准：很满意10分；满意8分；一般5分；不满意0分得分：90其他意见：质量方针:确立顾客第一的信念，坚持上道工序满足下道工序，将高品质的产品提供给顾客。质量目标：让顾客满意。欢迎参加质量管理体系内审员培训课程内容•应用现状•ISO9000族标准•ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》•ISO9001:2008《质量管理体系要求》•ISO19011:2002《审核指南》•内部审核•应用•练习ISO9000标准应用现状•外部推动＋内部推动•外部推动ISO9000标准应用现状951486210773什么是ISO9000族标准李镜（GB/T19000第一起草人）:•是质量管理的标准而不是产品的标准•是基础而不是顶级•是要求而不是规定什么是ISO9000族标准•1959年，美国国防部发布MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，这是世界上最早的质量保证标准。•1979年英国标准化协会（BSI）发布了BS5750质量保证•同年美国标准化协会发布了ANSI.Z-1.15质量体系通用指南•1980年法国标准化协会发布了NFX50-110质量管理体系指南什么是ISO9000族标准质量管理体系标准的产生背景第二次世界大战期间，世界军事工业得到了迅猛的发展。一些国家的政府在采购军品时，不但提出了对产品特性的要求，还对供应厂商提出了质量保证的要求。50年代末由美国发布的MIL-Q-9858A《质量大纲要求》是世界上最早的有关质量保证方面的标准。70年代初，借鉴军用质量保证标准的成功经验，美国标准化协会（ANSI）和美国机械工程师协会（ASME）分别发布了一系列有关原子能发电和压力容器生产方面的质量保证标准。美国军品生产方面的质量保证活动的成功经验，在世界范围内产生了很大的影响。一些工业发达国家，如英国、美国、法国和加拿大等国在70年代末先后制订和发布了用于民品生产的质量管理和质量保证标准。什么是ISO9000族标准基于以上背景，国际标准化组织（ISO）于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会(TC/176），负责制定质量管理和质量保证方面的国际标准。1986年，ISO发布了第一...
