前台培训前台培训仪表商务服务礼仪frontdesktraininginstrumentbusinessserviceetiquetteinstrumentbusinessservice宣讲人：某某某时间：20XX.XXTRAIN目录01日常工作要点02电话工作要点03仪表商务礼仪04主要服务礼仪FRONTDESKTRAININGFRONTDESKTRAINING日常工作要点第一部分frontdesktraininginstrumentbusinessserviceetiquetteinstrumentbusinessservice01日常工作要点分析问题解决问题前台可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。对前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。大多数公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。日常工作要点向客户微笑立刻起立，向客户微笑打招呼。看到访客时立刻起立，向客人微笑打招呼。请教大名及来意礼貌地确认客人的姓名、拜访对象及拜访事宜。联系受访对象迅速联系受访对象迅速联系受访对象，告之访客姓名及拜访目的。依指示行事询问受访对象指示。带往会客室,带往办公室没时间接见日常工作要点带往会客室位於访客左前方，并以右手,左手掌并拢，手臂向前，倾斜约45度，引导访客至会客室就座。带往办公室引导访客至拜访对象办公室后告知说：「陈经理，王科长来访。将访客引导给受访对象后，后退一步工作要点工作要点FRONTDESKTRAINING电话工作要点第二部分frontdesktraininginstrumentbusinessserviceetiquetteinstrumentbusinessservice02电话工作要点用语：“今天打电话是想向您咨询一下关于XX事……”注意事项：等对方放下电话再轻轻放回电话机上用语：“谢谢”“麻烦你了”“那就拜托您了”等等注意事项：语气诚恳、态度和蔼应先将想要的结果告诉对方电话工作要点接电话问候语亲和力当客户打电话到公司，不管是谁接电话，都是代表公司与客户对应，为了让客户感到我们是一个专业、敬业的公司，下列的事项，务必要留意。听到电话铃响，若口中正嚼着东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出物品，再接听电话。接电话时的开头问候语要有精神，不要让人有过於僵硬、公式化的感觉。听到电话铃响，若口中正嚼着东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出物品，再接听电话。FRONTDESKTRAINING仪表商务礼仪第三部分frontdesktraininginstrumentbusinessserviceetiquetteinstrumentbusinessservice03仪表商务礼仪你心目中的你你理想中的你别人眼中的你个人形...
