ISO9001绩效指标KPI1经营理念使命核心价值观共同愿景质量政策(经营策略)质量目标(经营目标)目标规划SWOT分析策略规划SWOT分析2ISO9001:2015两大宗旨：顾客满意。维持生存法则持续改善。成长永续经营3ISO9001:2015质量管理系统第4章组织环境(组织情况/前后环节)第5章领导力第6章规划第7章支持(支援)第8章营运(运作)第9章绩效评估第10章改善(改进)4过(流)程导向客户客户业务8.2开发设计8.3采购8.4生产服务8.5出货8.6不符合处理8.74组织环境6规划领导力5绩效评估9清楚的规范清楚的规范鉴别过程间鉴别过程间相互的关系相互的关系及管理及管理满意度需求7支持改善105持续改善(PDCA管理循环)PPCCDDAA4组织环境5领导力6规划7支持(支援)8营运(运作)9绩效评估10改善问题分析资料分析对策提出6ISO9001:20156.2质量目标及其实现之规划6.2.1概述组织应建立与品质管理系统相关职能、层级及流程之质量目标。质量目标应：a)与品质政策相一致。b)可予以量测。c)考虑适用的要求事项。d)与产品和服务的符合性及提高顾客满意度相关。e)可予以监督。f)可予以沟通。g)适当时予以更新。组织应维持品质目标的文件化信息。品质政策、品质目标必须公告7ISO9001:20156.2质量目标及其实现之规划质量政策质量政策质量政策质量政策质量目标质量目标KPIKPI质量政策质量政策质量政策质量政策6.2.2质量目标及其实现之规划在规划如何实现品质目标时，组织应决定下列事项。a)须完成何项工作。b)所需资源为何。c)由何人负责。d)何时完成。e)结果如何予以评估。8相关部门和阶层产品要求质量政策持续改善满足协调一致承诺展开(可量测的)各项品质目标目前产品状况顾客满意度管理审查结果目标富有挑战性审查品质管理系统的有效性最高管理阶层9八项管理指标1.生产制造管理2.营业销售管理3.人力资源管理4.开发设计管理5.财务会计管理6.质量管理7.服务管理8.信息情报管理10设定目标之原则(SMART原则)具体明确的(Specific)可量测的(Measurable)可达成的(Attainable)合理的资源(Reasonable)有时间性的(Time)11质量目标的SMARTSpecific具体明确的：明确的工作目标，欲达成的成果。三个月开发完成一项新产品Measurable可量测的：目标必须是可以用数字丶时间衡量的。顾客满意度80分以上Achievable可达到的：目标必须是可以被达成。产品不良率1%以下Resource所需资源：提供了多少资源给您的部属。员工人数可依计划增加3%Timeframe时程表：希望完成的时间点，以及过程中...
