讲师：小芥末沟通礼仪办公室礼仪目录DIRECTORY01接待礼仪Receptionetiquette02介绍礼仪Introduceetiquette03电话礼仪Telephoneetiquette04交谈礼仪Conversationetiquette05宴会礼仪Banquetetiquette第一章接待礼仪第一章什么是接待礼仪接待工作是办公室人员必不可少的日常事务工作，代表公司接待来宾，接待工作做得如何，直接影响到客人对本公司的评价，进而影响公司的声誉和形象。作为办公室人员，你的热情、礼貌、耐心、细致的接待能使客人有宾至如归的感觉，从而留下美好的印象。客人就是由此观察到公司认真严谨的工作作风和良好的精神风貌，扩大了公司的影响力。反之，如果你的态度冷漠、言行举止不文明，来访的客人受到冷遇，他就会认为你的公司整体水平太低，因而对公司失去信赖。因此，作为办公室人员必须十分重视和切实做好接待工作。010203第一章接待来访客人规范三要素点头微笑示意1、伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，注意微笑的幅度不宜过大；2、微笑时应注意真诚、甜美、亲切、善意并且充满爱心；3、微笑时应该注意眼口结合：嘴唇、眼神含笑。避免出现皮笑肉不笑。接待“三”要素“三声”：来有迎声，问有答声，去有送声“三到”：客户到、微笑到、敬语到。“三S”：看（See）微笑（Smile）起立（Standup）文明十字“你好，请，谢谢，对不起，再见”运用文明十字可化险为夷，排忧解难。第一章礼仪三到——眼到、口到、意到。01眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。02口到：讲普通话，热情正确称呼；交谈一般选择大家其同感兴趣的话题。03意到：通过微笑把友善，热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑，冷笑，怪笑，第一章待客五原则12345诚恳热情（俗话说：情暖三冬雪，善待天下客。）讲究礼仪（仪表端装，举止大方，言语适度）细致周到按章办事保守秘密（谈论的内容做好保密工作）第一章使用招呼语的技巧使用简洁易懂的话语，多用礼貌用语，使用得体的称呼，避免双关语、忌讳语等不当言辞，言语中充满温馨的关怀，顺应客人进行适度的交谈，赞美是公关的润滑剂。客人来访，“欢迎光临”会显得过于单调，可以多使用“您早”、“您好”、“上午好”、“下午好”等日常用语。第一章导客六要领引座：“请坐，经理马上就到，请稍候。”0601提示：引导客人去会晤上司时，应提示：“李经理在...
