离职面谈技巧目录离职面谈简述有效面谈的四大原则有效面谈的三个阶段离职面谈参考问题有效面谈的“要”和“不要”离职面谈案例研究附件一、离职面谈简述定义定义指在员工准备离职或已经离职后即将离开公司时，企业与员工进行的一种面对面的谈话聊天方式。目的目的从离职员工那里获得相关信息，以便企业改进工作和维系与离职员工的良好关系。方式方式面对面的沟通。利于双方的沟通和理解，也有利于更好地发现和从根本上消除敏感及抵触的情绪。时机时机为挽留员工，面谈在员工提出离职时。为收集详细的离职原因，面谈在员工正式离职当天。二、有效面谈的四大原则实效性原则--首要原则--勿沦为形式化、表面文章真诚性原则--忌例行公事--忌揭其伤疤--忌为公司贴金--开放性问题--思考空间开放性原则--私密空间--足够时间--积极倾听畅所欲言原则四大原则三、有效面谈的三个阶段准备阶段实施面谈统计分析1、了解离职者的基本资料。2、根据离职者的情况，准备面谈的话题。3、安排面谈的时间、地点。准备阶段1、通过离职申请单和离职面谈表了解离职者基本的资料。如：部门，宿舍，实习生还是合同工等。2、针对离职者反映在面谈表中的问题，分别展开询问。3、面谈时间以20分钟为宜。4、面谈地点应选择轻松、明亮的空间。5、座位安排：a、斜对面坐，中间隔着办公桌的一角。b、并排坐，两人的前面是办公桌。注意事项1、建立融洽的面谈气氛。2、要以理服人。3、谈话方式多元化。实施面谈1、可以先谈不太重要的话题，再转入正题。2、当员工有抵触情绪时不要唐突介入问题，多站在对方的立场考虑，用道理说服人。3、由于个体在心理特性上的差异，不同个性的人适合不同的方法。多视角的进行交谈，忌说教或训斥。注意事项1、记录谈话的所有信息。2、检验离职面谈信息真伪。3、提炼信息输出报表。4、采取相应改进措施。5、及时存档。统计分析1、敏感问题最好记在心中而非书面。面谈结束后以书面的形式记下来。2、通过与助理和在职员工的面谈，验证离职员工信息的真伪。3、对面谈信息进行客观的分析，得出真实的离职动机。注意事项四、有效面谈的“要”和“不要”----“6要”要尽量询问开放性的问题要积极倾听、仔细询问相结合要打消对方因面谈导致的后顾之忧要以朋友的心态站在对方的角度面谈针对健谈的员工多听少说，针对不清楚的地方仔细询问要适当附和以消除对方的敌对心理多问类似“什么”“如何”和“为什么”等开放式的问题，而不是“是”“否”这类封闭式的...
