员工综合素质培训课程第一章职业化与职业素养一、对职业的再认知何谓职业？◇是一种谋生手段◇是一定的社会角色◇是一条自我实现之路二、职业化的核心内涵职业化：即将职业行为标准化规范化流程化三、职业化塑造的根本要求以实用为导向的专业知识以专业为导向的职业技能以价值为导向的职业观念以敬业为导向的职业态度以结果为导向的职业思维以生存为导向的心理素质四、职业化员工的必备修养正直忠诚协作效率进取敬业热情实干完善创新第二章商务礼仪与职业形象你头脑中的商务礼仪是什么概念？◇商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们心理期待，感受自尊与尊重，它能使商务活动更有效果，更具规范。◇商务礼仪是一种实用工具，它创造好的接触点和商业口碑，是流动的企业形象，它有确定的使用方法，也可在了解性能的基础上灵活运用一、着装礼仪着装礼仪的标准：□舒适、合体□地点因素□时间因素□场合因素二、商务着装的典型问题男士：西装……不挺阔、不合体、颜色不得当、系扣方法不正确衬衫……太薄、有皱褶，不清洁领带……领结过松、色彩不适宜、领带夹位置不正确皮鞋……不清洁、不光亮、与西装不协调袜子……颜色与皮鞋、服装不协调，质地不好，袜筒太短女士：外套过紧或过于时装化以休闲装、礼装代替商务装内衣外穿或外现衣扣不到位，领口过低服装搭配不协调袜子有破损或颜色与服装、皮鞋不协调，鞋跟过细、过高手镯（左手已婚，右手未婚）手包正式场合挎在胳膊上，不能拎着西服的颜色、领带与衬衫之配色西服领带衬衫黑色灰色、兰色、绿色等以白色为首灰色赭色与黄色以白色为首暗兰色兰色、胭脂色、橙黄色白色、明亮的兰色兰色暗兰色、灰色、赭色、胭脂色粉红色、黄色、银灰色、明亮的兰色褐色暗褐色、灰色、绿色、黄色白色、浅灰色、明亮的褐色、银灰色绿色赭色、黄色、胭脂色、褐色银灰色、明亮的兰色、明亮的褐色三、电话礼仪1、电话礼仪的作用：□公司形象的重要体现□建立同客户的良好关系□提高效率、解决问题□建立竞争优势，更好的实现客户满意□真实的瞬间—“Momentoftruths”2、打电话的礼仪：□事先自报家门、表达准确简明扼要□选择适当的时机□自报家门，先报公司/部门名称，再报个人名□精神饱满，保持微笑和良好态度□不要先问对方姓名□先告知概要，再讲明细节2、接电话的礼仪：□三声内接起□自报家门□电话听不清时应立即告诉对方□叫对方等待，应说明原因及等待时间□不能接电话或不...
