基于胜任力的行为面试法1RIGHTPEOPLEFORRIGHTJOB2问什么为什么怎么问3胜任力能预测优秀业绩/区分绩优者基于胜任力模型的行为面试法缘起每个岗位上优异杰出总有一些人比其他人表现更5%10%HayMcBer(USA)30多年的研究证实优秀业绩者拥有不同的深层次特质与行为特征相对于业绩平庸者胜任力模型预测性胜任力能显著区分工作业绩4胜任力定义(DavidMcClelland)胜任力(Competency)是在特定企业的环境中在具体的工作岗位上做出优秀业绩(SuperiorPerformance)需要的行为特征(Behavior)56个体胜任力–冰山模型高低观察与培训的容易程度Spencer&Spencer,1993社会角色自我认知人格特质动机技能知识Can-doWill-do˜知识——某一职业领域需要的信息˜技能——掌握和运用专门技术的能力7˜社会角色——个体对于社会规范的认知与理解˜自我认知——对自己身份的知觉和评价˜人格特质——某人所具有的特征或其典型的行为方式˜动机——决定外显行为的内在稳定的想法或念头能预测成功的二十项胜任特征byMcClelland˜成就特征:成就定向˜助人特征:人际理解主动性关注质量和秩序客户和服务定向˜影响特征:影响˜管理特征:指挥组织意识建立关系小组合作培养他人小组领导˜认知特征:技术专长分析思维概念思维信息寻求˜个人特征:自信自控灵活性组织承诺8胜任力模型之建立杰出绩效者与1.区分样本:一般绩效者2.分析:通过行为事件访谈、专家小组讨论、问卷调查等3.建立胜任力模型:胜任力定义与行为描述/等级职位A(top)B(top)CEDF获取、分析数据及数据编码（胜任力字典）胜任力模型Can-doWill-do9团队合作:被动配合→主动合作→鼓励团队成员→激励、培养团队整体协作与承诺发展他人:与他人分享经验→支持(他人)个人化发展→授权他人进行自我发展→创造一个持续学习的环境结果导向:管理自我表现→寻求改善机构的表现→建立管理工作、衡量成功的方法→设立并成为衡量成功的标准Examples110职位A的胜任力模型(Sample)胜任力定义行为描述、等级团队合作在团队框架下有效工作并完成1.被动配合任务的意愿及能力。与他人合2.主动合作作以达成共同目标。3.鼓励团队成员4.激励、培养团队整体协作与承诺客户服务试图满足、满足客户期望的程1.在客户问题出现后做出反应/客户导度。关心工作质量以得到客户2.主动寻求理解客户问题并满足客户需要向满意，包括有效、恰当回应客3.超越客户问题添加服务价值并超出客户户要求。期望4.为客户与组织的长期互惠牺牲短期利益。11基于胜任力的行...
