Q/ZD西安中大人力资源管理有限公司标准Q/ZD-2005内审员培训教程（依据GB/T19001：2000版标准编写）控制状态：2004年06月01日发布2004年06月01日实施西安中大人力资源管理有限公司1前言国际标准化组织（ISO）于2000年12月公布了新的ISO9000族标准，引起了全球质量界、企业界、认证界以及培训界的密切关注。ISO9000族质量管理体系标准，总结了当代世界质量管理领域的成功经验，应用当前先进的管理理论，以简单明确的标准的形式向世界推荐了实用的管理方法模式。ISO9000族标准使各国的质量管理和质量保证活动统一在一个共同的基础之上。这对推动组织的质量管理，实现质量目标，消除技术壁垒，提高产品质量和顾客满意程度等产生了积极而重大的作用。学习ISO9000族标准知识，是企业应用ISO9000族标准建立、实施和保持质量管理体系的基础，也是广大从事ISO9000标准认证工作的审核人员、咨询人员和管理人员的基础。本教程介绍了2000版ISO9000族标准的修订过程，对标准条款的理解及其审核要点作了较为详尽的阐明，并就标准的实施及相关审核技巧的变化进行了讨论。本教程不仅可作为内部审核员的持续培训教程，也可供咨询人员、质量管理人员以及关注ISO9000族标准发展和变化的大专院校、科研机构以及各类质量管理人员参考。本教程也有一个持续改进的需要，编者恳请广大学员提出宝贵意见。编者2004年6月2目录第一章2000版ISO9000族标准简介..................................5第一节2000版ISO9000族标准产生和发展............................5第二节2000版IS09000族标准构成...............................12第二章质量管理系体系——基础和术语..............................16第一节质量管理原则..............................................16第二节质量管理体系基础..........................................19第三节基本术语..................................................26第三章IS09001：2000标准基本内容................................32第四章质量管理体系文件..........................................70第一节质量管理体系文件结构和类型................................70第二节质量方针和质量目标........................................71第三节质量手册..................................................72第四节程序文件..................................................74第五节质量计划.........................
