4.1理解组织及其背景(应用SWOT分析法)1.外部环境：考虑国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素，有助于理解外部环境。2.内部环境：考虑组织的价值观、企业文化、知识和绩效、组织架构等相关因素，有助于理解内部环境。组织可采用SWOT分析法（优势、劣势；机会、威胁）机会外部环境威胁SWOT优势内部环境劣势一、外部环境A、机会1，市场中有什么适合我们的机会？2，可以学什么技术？3，可以提供什么新的技术/服务？4，可以吸引什么新的顾客？5，怎样可以与众不同？6，组织在5-10年内的发展？B、威胁1、市场最近有什么改变？2、竞争者最近在做什么？3、是否赶不上顾客需求的改变？4、政治环境的改变是否会伤害组织？5、是否有什么事可能会威胁到组织的生存？二、内部环境A、优势1，擅长什么？2，组织有什么新技术？3，能做什么别人做不到的？4，和别人有什么不同的？5，顾客为什么亲？6，最近因何成功？B、劣势1、什么做不来？2、缺乏什么技术？3、别人有什么比我们好？4、不能够满足何种顾客？5、最近因何失败？
