中国经理人在线www.Manager.cn领导艺术/管理技巧系列课程——成功经理人成功经理人4.2.2质量手册说明的剪裁细节是否合理？质量手册内容的覆盖面是否完整？质量手册中各过程的描述是否反映了组织所提供产品的特点？4.2.3组织是否制定了形成文件的程序？组织的质量体系文件包括哪些？文件是否符合组织的产品特点和质量管理体系要求？文件发布前是否得到批准？文件的修订是否及时？修订后是否被重新批准？识别文件现行修订状态的方法是什么？是否满足要求？使用处是否得到有效版本的适用文件？作废文件是否从发放场所及时撤回？外来文件是否得识别？发放如何控制？保留作废文件的标识是否清晰？4.2.4是否制定了质量记录的控制程序？质量记录的标识是否清楚？检索是否方便？是否规定了质量记录的保存期？5.1最高管理者对其建立和改进质量管理体系的承诺能够提供哪些证据？最高管理者如何认识满足顾客的要求和法律、法规要求的重要性？最高管理者采取了哪些相应措施将满足顾客要求和法律、法规要求和重要性传达给组织的成员？组织的成员如何认识这种重要性？5.2组织如何确定顾客的需求和期望？将顾客的需求和期望转化为要求的形式是什么？组织如何证实顾客需求转化为要求的形式是什么？组织如何证实顾客需求转化为相应要求并得到了满足？5.3最高管理者是如何认识质量方针的重要性的？制定的质量方针能否满足标准的要求？质量方针与质量目标的关系是否明确？组织采用什么措施传达质量方针？组织各层次对质量方针的理解程度如何？质量方针的评审及修改状态是否符合文件控制的要求？5.4.1质量目标的设定是否在相关层次上得到分解？分解是否适宜？质量目标是否与质量方针给定的框架一致？质量目标是否具有可测量性？测量方法是否明确？5.4.2质量策划的输出是否形成了文件？实现质量目标的资源是否齐备？质量目标实现的程度如何？质量策划是否体现了质量管理体系的持续改进？质量策划的更改是否受控？更改期间是否保持了质量管理体系的完整性？版权所有请勿翻印摩根（厦门）商务管理顾问公司（wwww.UnionMorgan.com）0592-50681901中国经理人在线www.Manager.cn领导艺术/管理技巧系列课程——成功经理人成功经理人5.5.1对应对应组织质量管理体系各过程的职能，是否明确了相应的职能和岗位？部门和岗位的职责、权限及相互关系是否清楚、协调？各部门负责人及各岗位员工是否明确自己的职责？5.5.2管理者代表采取什么措施来实现自己的职责和权限？效果如何？如...
