东莞市隆宇电子有限公司顾客服务管制程序文件编号：LY-2-2-003文件版本：D版制订部门：业务部制订日期：2010年8月10日修订日期：2016年08月15日页次/页数：1/4会签部门品质部核准审核制订制造部人事行政部业务部工程部资材部东莞市隆宇电子有限公司标题:顾客服务管制程序文件编号LY-2-2-003文件版本D版修订日期2016年8月15日制订部门业务部页次/页数2/4修订履历修订日期修订页次原版本新版本修订摘要2011-11-18AB文件版面格式更新2012-11-18BC调整格式2016-8-15CD更新版本东莞市隆宇电子有限公司标题:顾客服务管制程序文件编号LY-2-2-003文件版本D版修订日期2016年8月15日制订部门业务部页次/页数3/41、目的：确保及促进全体员工充分认知顾客要求，准时将符合标准的产品送交给客户，并持续改进提升顾客满意度。2、范围：包括符合顾客要求的开发、设计及生产，以及顾客回馈讯息的充分沟通和问题解决。3、责任：3.1业务部：负责顾客讯息的取得，传达及监督有效运作，确保交期、数量、品质符合顾客要求，为提升顾客满意度的目标，多方充分沟通。3.2工程部：依顾客要求，执行产品开发、设计及技术指导。3.3资材部：履行顾客合约的产品数量及交期要求。3.4品质部：依照客户需求标准，监督产品过程，提供品质资讯，有效处理品质异常问题。4、作业方法：4.1顾客财产：4.1.1业务、工程、品质部门在接受顾客的规格、订单、品质标准、环境危害物质等要求及其他法规、法令要求之文件及邮件，要作好识别，保护、保密工作，必要时，经由文控管制及收发监督，以确保文件的有效性及有效使用，识别及严控失效文件，避免误用及流失。4.1.2顾客提供的材料、工治具、仪器设备等进行登录，标贴客户代号及财产编号，定期查证使用状况及数量，在储存、搬运、使用过程中作必要的管制、保护。4.1.3顾客财产发生遗失、损坏或不适用时，要向顾客报告，并记录之。4.2顾客有关之过程：4.2.1业务要规划及管制客户样品的需求，送样承认、报价、订单评审、出货等相关事项，过程进度需监督、跟摧，并做好售后服务，满足客人要求。4.2.2工程部要配合客户对产品设计、开发的要求，决定及审核产品规格、工艺、安规、品质标准、法律法令要求，以满足客户要求。4.2.3品质部要规划及执行品质管理系统，以满足客户对产品、品质的需要及对管理系统调查、咨询、稽核之要求。4.2.4当业务或工程，在接受顾客电话或口述之要求时，应请求补送书面文件或邮件，否则要自行转录成文件并传送顾客确认...
