深圳市千木化工有限公司销售服务管理程序文件编号版本生效日期页次QP06A2004/03/01第1页共5页制定单位制定审查批准业务运作部修订记录NO章节号修订摘要修订人二级文件接单及销售服务管理程序编号QP06生效日期2004/03/01版次A0修订日期页次第2页共4页1.目的为加强管理接单及销售服务质量，控制销售环节，给顾客提供优质的购物服务特制定本程序。2.适用范围适用于本公司业务运作部接单及所有门店销售。3.职责3.1门市营业员负责提供商品销售服务。3.2业务运作部跟单员负责客户跟单服务。4.定义（无）5.作业内容5.1作业流程门市销售流程门市几及业务运作部跟单流程5.2门市销售作业5.2.1商品介绍。顾客进店后，随着顾客目光的移动，选择适当的时机，运用恰当的语言、语气给顾客介绍产品的功能、型号、优点等。在介绍商品、说每一句话时，都要用目光和顾客交流，留心看顾客的反应，感知顾客对商品的了解程度。根据顾客对商品认知程度的深浅，做进一步的判断，若需做进一步的介绍可继续，直到顾客满意；如果顾客对商品的了解程度较深，可借助顾客对产品的了解进行适当的赞赏（但不可让顾客觉得你在讨好他/她），征询顾客的意见。5.2.2建议购买。顾客对商品的功能介绍比较满意，有购买意向时，可适时的建议购买。ISO9000深圳市千木化工有限公司收款、开票礼貌送客建议购买/开单商品介绍仓库备货送货打单确认需求客户需求接客户电话二级文件接单及销售服务管理程序编号QP06生效日期2004/03/01版次A0修订日期页次第3页共4页5.2.5开单。顾客满意后，决心购买，可适时建议开单。在开单时，营业员的动作要稳、准、快。5.2.5.1稳，是不要让人感到你恨不得马上将产品卖出去，以免顾客对商品的质量产生怀疑，对我们公司产生误会。5.2.5.2准，就是要准确无误地填写单据。5.2.5.3快，就是要迅速准确将单据写好，以免顾客久等，一定要注意将产品的名称、型号、单价、数量等写清楚，数量、金额的大小写不得有误，字迹清楚、工整。5.2.6收款。交款时，收银员要做到查、数、验、唱。5.2.6.1查，就是要检查单据上的金额是否填写不对或金额写错地方。5.2.6.2数，就是要认真准确无误地数清楚顾客交来的货款。5.2.6.3验，就是要检验货款有无假币、缺角的烂钞等。5.2.6.4唱，就是要唱收唱找，明确的告诉顾客交来多少款，应找回多少款。5.2.6.5如果顾客用的是支票，可当面解释等款到我公司帐户之后，方可算数，可先保留支票。5.2.7开发票。顾客交完款后，收银员在销售凭证上盖“...
