XCGS—QD—036纳税人满意度调查工作规程第1页共2页纳税人满意度调查工作规程1适用范围适用于税收执法服务结果交付后，以发放纳税人满意度调查表的形式，对服务效果进行验证、报告。2作业流程及要求2.1实施2.1.1监察室依据年初工作计划，拟定纳税人满意度调查方案。纳税人满意度的调查内容，包括税款征收、税务管理、税务稽查等执法行为中的满意度，纳税服务满意度，廉洁自律的满意度，全面体现纳税人对组织质量方针、质量目标的满意度；评判方式采用满意、基本满意、不满意3个档次，打钩选择。2.1.2纳税人满意调查表可以在办税服务厅发放、稽查完毕时发放、纳税人培训时发放、走访纳税人时发放，也可采用邮寄发放等方式进行。监察室负责人每半年组织监察员进行一次调查，发放《纳税人满意度调查评议表》。2.1.3监察室将收到《问卷调查表》7日内将收集到的信息及时汇总统计,填制《纳税人满意度调查测量监控报告》，监察室负责人2日内审核同意后，送分管领导审批。2.1.4监察室在3日内按要求编写《服务控制建议书》，监察室负责人在2天内审核同意后，送分管领导审批。2.1.5监察室将《服务控制建议书》交有关单位、部门，提出纠正或整改的意见。2.2验证2.2.1监察室接到记录有纠正、整改情况的《服务控制建议书》后，7日内监察室负责人组织人员验证，监察室负责人并在验证记录上签名，再送分管领导审批。B版第1次修改2003年7月发布XCGS—QD—036纳税人满意度调查工作规程第2页共2页2.2.2分管领导审批后由监察室存档。3相关文件及表单《中国共产党纪律处分条例（试行）》《税务人员廉洁自律若干规定》《浙江省国税系统党风廉政建议责任制实施办法》《绍兴市国税系统税务人员廉洁自律的若干规定》《新昌县国家税务局税务行政执法和行政管理过错责任追究实施办法（试行）》《新昌县国家税务局承诺服务制度》《纳税人满意度调查测量监控报告》《服务控制建议书》《纳税人满意度调查评议表》B版第1次修改2003年7月发布
