XCGS--QP--09与纳税人沟通管理程序第1页共7页与纳税人沟通管理程序1目的使纳税人能充分表达自己的意见和要求，并能及时了解税收法律法规和税收征收管理方面的信息。2适用范围适用于本局各科室、单位及所有工作人员与纳税人的沟通。3职责3.1计统征收科、管理科、稽查局、纳税评估科、进出口税收管理科、涉外税收管理科、税政法规科受理文书时负责就有关税收征收管理业务与纳税人进行沟通。3.2各科室、单位负责接受纳税人的问询，接受纳税人的建议和意见。3.3办公室、计统征收科、管理科、稽查局、纳税评估科、进出口税收管理科、涉外税收管理科、税政法规科负责税收政策法规、税收征管信息等的宣传。3.4监察室总体负责接受纳税人投诉、满意度调查和对纳税人的走访、座谈等。4工作程序4.1文书受理时与纳税人的沟通_________________________________________________________________________________________________B版第1次修改2003年7月发布XCGS--QP--09与纳税人沟通管理程序第2页共7页4.1.1计统征收科、管理科、稽查局、纳税评估科、进出口税收管理科、涉外税收管理科、税政法规科文书受理人员负责在文书受理过程中，就纳税人的要求与纳税人进行沟通，沟通时应使用服务用语，举止得体，以保证沟通的有效性。4.1.2文书受理人员在与纳税人进行沟通时，应允许纳税人充分表达自己的意见，在纳税人清楚表达要求后，文书受理人员识别并评审要求，实施税收征收管理过程。4.1.3在纳税人不能清楚表达自己的要求时，文书受理人员应对其作出指引，以保证纳税人的要求能明确，当不能明确纳税人要求或本部门不能满足纳税人要求时，文书受理人员应：——报部门负责人识别纳税人要求；——向纳税人明确其要求不能接受；——向纳税人说明可接受其申请的上级主管机关或平级的其他部门。4.1.4有关纳税人要求的识别和评审可进一步参照《纳税人要求识别与评审管理程序》执行。4.2纳税人问询、意见和建议的处_________________________________________________________________________________________________B版第1次修改2003年7月发布XCGS--QP--09与纳税人沟通管理程序第3页共7页理4.2.1纳税人的问询主要由计统征收科、管理科、稽查局、纳税评估科、进出口税收管理科、涉外税收管理科、税政法规科接受，其它科室、单位协助。问询可以口头或书面形式答复。当接受问询人员不能答复时，应转本部门负责人答复或向纳税人明确指明可答复的部门或人员，或将纳税人的问题...
