酒店客房服务质量检查表 (2).xlsxVIP免费

酒店客房服务质量检查表实际评定优良中差一、服务人员仪容仪表服装完好整洁程度完整、挺括、清洁不同岗位着装区别按部门、按工种、按职务区分着装统一程度无扎推聊天、擅离岗位等现象二、服务质量（态度、效率、周到）态度好、效率高、周到整洁、效率高、用品齐全态度好、手续清楚、质量好迅速、准确、效率好态度好、效率高、安全图像清晰、音质好音质好、调节有效态度好、准确无差错态度好、效率高、周到总成绩项目标准检查结果1、服装外套、内衣、裤（裙）、鞋、袜、领带（领花）、工号牌统一2、服务人员礼貌程度端庄大方，礼貌周到、规范标准、主动热情3、服务人员纪律性4、服务人员的外语水平（是否符合必备条件）符合本标准规定能流利，说明清，听得懂5、总印象1、客房服务中心2、整理客房服务3、电话服务接话快、态度好、业务熟、准确无差错4、洗衣服务5、客房送餐服务6、会客服务7、闭路电视节目质量8、音响质量、效果9、叫醒服务10、为残疾人提供的服务11、其他服务（每项4分）12、客房服务效果