营销实战工具——客户服务管理——售后服务管理客户投诉处理表首次受理人投诉单编号投诉记录客户名称客户编号客户地址邮编联系人联系电话传真电邮订单编号品名规格数量金额交货日期付款日期备注投诉方式投诉内容详细内容说明说明：本表格主要用于记录客户投诉的详细情况以及投诉处理的经过和结果，有利于加强客户投诉管理，提高服务质量、促进销售。也可用于客户投诉处理报告。首次受理时间201年月日点分首次受理回复客户其它信息□电话□传真□信件□电子邮件□来访□其他：□品质□性能□数量□货期□服务态度□服务方式□其他：客户要求紧急度投诉调查取证以及处理意见处理意见客服部意见销售部意见物流部意见质量部意见财务部意见总经理意见□更换□维修□退货（品名：数量：__________金额：__________）□折价_____％______元□物质赔偿______元□精神赔偿（赔礼道歉等）□其他□非常紧急□急□普通调查取证(问题原因、责任部门、责任人)签名：日期：签名：日期：签名：日期：签名：日期：签名：日期：签名：日期：签名：日期：营销总监/副总经理意见签名：日期：签名：日期：投诉处理、回访记录、处理结果责任部门责任受理人受理人电话回访次数回访时间回访方式回访记录123处理结果客户签字确认：时间：客户满意度□满意□较满意□一般□不太满意□不满意客户签字确认：时间：客户签字确认：时间：客户其它意见和建议客户服务经理确认营销总监/副总经理确认
