前厅部员工（主管、领班）晋升考核表被考核人：原岗位：晋升岗位：考核日期：序号考核内容总分值考评分傎考核分数1酒店各部门设置、称谓及各部门职能2前厅部组织结构、各分部门职能介绍3公司领导、酒店各部门经理及负责人45酒店各类卡的介绍（会员卡、打折卡）67仪容仪表完全符合酒店仪容仪表标准8礼节礼仪符合酒店规范，无不礼貌的行为91011现场管理1213区域安全卫生141516自身素质（加强学习、以身做则）1718熟练操作前台电脑系统1920合计被考核人确认：考核人（行政办）：（直属主管）：（部门经理）：优秀（5）良好（3）一般（2）差（1）5分5分5分酒店各种房型、房价（门市价、执行价、协议价、网络价）5分5分出勤纪律（无迟到、早退、离岗、串岗、旷工现象）5分5分5分工作效率（任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、牢骚）5分团队协作（对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难）5分5分人员安排（合理科学进行人员调配和班次安排）5分5分顾客投诉（营业期间巡视、督促接待服务工作，认真听取顾客的意见和建议，妥善处理，及时汇报）5分协调配合（经常交流沟通、相互理解、信任、协调、配合、顾全大局）5分5分服务管理（服从上级工作安排，自觉接受上级监督、检查，不许顶撞上司）5分5分组织和参加培训（配合部门完成培训任务及积极参加部门培训）5分执行力度（落实酒店及部门各项规章制度、执行上级交办的各项工作任务）5分满分100分客房部员工（主管、领班）晋升考核表被考核人：原岗位：晋升岗位：考核日期：序号考核内容总分值考评分傎考核分数1酒店各部门设置、称谓及各部门职能2客房部组织结构、各分部门职能介绍3公司领导、酒店各部门经理及负责人4工作职责描述5请勿打扰房的处理程序6怎样检查房间7用吸尘器清洁房间（实做）8怎样清洁电水壶和冰桶（实做）9早班、中班和晚班的工作流程10怎样做床（实做）11怎样准备工作车12怎样清洁马桶、沐浴间、面盆、浴缸（实做）13怎样处理客人遗留物14怎样收取洗衣15怎样放房、封房（实做）16客人要求开门的程序17查房表的填写及归还各类钥匙和对讲机181920执行力（完成上司交办的各项工作，能把上司合计被考核人确认：考核人（行政办）：（直属主管）：（部门经理）：优秀（5）良好（3）一般（2）差（1）5分5分5分5分5分5分5分5分5分5分5分5分5分5分5分5分5分查房卫生合格率达90%5分查房率和转房率达100%5分5分满分100分
