酒店绩效考核表（总台）姓名：班组：月份：综合考评得分：评分等级：考核要素考核内容考核要点、标准分值勤1上班无迟到、早退现象32请假经领导批准，无擅自离岗现象33上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情34服从上级领导安排、积极认真处理好交办的事情35违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册）36因自身行为影响酒店、公司声誉、情节轻微的37按规定着装，工装清洁、整齐，自然、大方得体，精神奕奕，充满活力38头发整齐、清洁，不披肩散发，使用酒店统一发夹39精神饱满，表情自然，不带个人情绪210按规定佩戴工牌、勤俭指甲、不涂有色指甲油211在规定时间、地点使用员工餐、不外带、不浪费3绩12礼貌待人、不骂人、不说脏话，文明礼貌313514在酒店内任何区域遇到客人面带微笑、礼貌招呼515积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作5能业务技能16入住（离店）接待：接待不超过三分钟，记录准确，办理结账手续准确、快速517排房、分房：熟悉房态信息，分房准确，电脑录入信息准确518对房升级房间、折扣超权限等及时请示处理519交班完整、准确，交班事项及时更进处理。5自评（30%）直接上级（40%）部门经理（30%）工作态度、勤奋敬业、遵守劳动纪律、仪容仪表行为规范、服务意识对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外时，是否有主动替客人做出有关之联系，并为客人提供“一站式”服务。禁止随便以“不知道”回答甚至置之不理。能业务技能20每班审计、账务、单据齐全、清楚521验证登记，做到人证相符、外宾信息录入及时准确522能简单操作外语交流5德团体协助能力23不私藏、私带物品、拾金不昧、524尊重领导和同事关系融洽，与同事之间互相帮助，不斤斤计较525积极参加集体活动，为集体活动献计献策326能按时参加酒店及部门组织的会议、培训3总分100备注说明考核目的积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作考评方式考评结果处理奖励对有宾客书面表扬的，拾金不昧的，可加分奖励。考评评语A是一位工作表现一贯卓越的非常好的员工B是一位有能力去完成预期工作，表现优秀的员工C是一位工作表现良好，在若干方面具备长处，但需要通过改进收到更加效果的员工D是一位工作表现平平，需要继续努力，以达到更加工作表现的员工E是一位需要改善工作态度，才能达到基本工作要求的员工被考评人确认：考评人：部门经理确认：（1）实行员工自评和实行直接上级考核直接下属的考核相结合的方法；（2）实行月度考核，月末上报，...
