前台接待工作规范行政部编制公司前台接待工作规范制度公司前台作为公司对外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，导致公司出现重大损失，即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由总经理研究后决定。一、岗位职责1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。4、保持前台、前厅、门口走廊环境清洁。5、负责公司文件打印，协助复印等工作。6、负责报刊订阅及邮件分发管理。7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。8、遵守公司相关保密条例。二、工作权责：1、前台整理、清洁2、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部。三、隶属关系：直接领导：办公室、散客营销部下属：无四、岗位职责：1、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，（老板的熟朋友可由前台人员直接登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。2、上班时间必须在岗。即早上8:00-12:00、下午14:00-18:00。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。3、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人就座。客人坐下后，前台接待方可就座。4、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请专门负责人出面解决。5、来客提出要找公司员工时，前台接待应引导客人进入待客区并通知具体接待人员。6、如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫秩序维护员协助拦截。如事态紧急，可呼公司办公大厅员工协助。7、客人离开时，应微笑致意，“请慢走”。岗位职责2：负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，私人邮件直接转交，公函交办公室。岗位职...
