××××股份有限公司文件编号：**公司通告〔2020〕01号签发单位：***——-------------——————门岗管理作业指引1.目的对出入物业区域（大厦）的人员、车辆、物品进行规范管理。2.适用范围适用于公司所属各物业服务中心门岗的岗位作业。3.职责3.1秩序主管：3.1.1负责处理门岗上报的超出其处理权限的事件。3.1.2负责检查、指导门岗作业标准的执行情况。3.2秩序领班：3.2.1负责指导、监督门岗作业情况和工作质量的考核。3.3门岗秩序员：3.3.1负责外来人员、物品进出的管理。3.3.2负责按作业指引实施门岗其他职责的当值作业。4.作业指引：4.1作业原则：4.1.1对外来人员、物品、车辆按照作业服务标准实施管理服务。4.1.2在物业服务中若发生争执或冲突时，应及时通知领班或主管协调解决。4.1.3负责责任区域内公共设施设备的安全监管。负责记录业主反映的各种信息，并及时上报。4.1.4认真做好值班记录及交接班工作，按应急处理程序处理紧急情况。4.2处理流程4.2.1人员进出的管理业主1）距离业主3—5步时，行礼，礼后微笑并向业主问好（或用其他肢体语言表示请进）：××先生（小姐）早上好或××先生（小姐）下午好；若门岗只有一人，在人员出入高峰期07：00—09：00，17：30—18：30均要站岗，迎送业主进出；2）请其自行刷卡或按密码进入；如忘记密码或未带卡时，按其报备的资料进行核实，核实无误帮其开门，并提醒下次注意带卡；3）当业主刷卡不方便时（如：携带重物、抱有小孩、有行动不便者或下大雨）应主动询问是否需要提供帮助，如需要则提供服务（门岗若只有一人时，应通知业主所在区域的巡逻岗做接应）。普通来访人员1）敬礼并礼貌询问来访者来意，并通过三方对讲系统与业主取得联系，经业主同意，并在《来访人员登记表》上登记后方可让其进入；2）指引其通过适当的路线到达目的地；3）来访者离开时，需要登记离去时间；4）禁止所有推销、收废品、发广告及无明确探访对象的外来人员进入物业区域；5）制止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入物业区域；6）队员对来访人员进行合理有效的管理时，发生争执或冲突，应及时通知领班或主管协调解决，同时注意保护现场。7）若发现有跟随进入情况发生时，应礼貌截留，确认与被跟随者关系，如跟随者与被跟随者没有关系，应婉拒其进入。执行公务人员1）敬礼并礼貌核实来访者真实身份、意图及接洽部门、领导；2）及时告知相关部门或主管领导；3）指引其到达目的地，如条件允许，可联络巡逻岗队员...
