客服中心薪资及考核方案为了提高客服部人员的服务意识，提高会员的服务质量，确保客服工作稳定有序的进行，根据客服部原有的收入水平的构成比例，特制定本办法，本办法中体现各级人员的收入情况分别为：①客服人员收入构成：工资+提成；②主管收入构成：工资+提成/奖金；③经理收入构成：工资+提成/奖金。一、固定工资：一般人员起薪为1300元/月，主管级人员起薪为3000元/月，视其学历、资格（考过证券基础知识、证券分析两门）、岗位、工作能力不同参照下表进行相应调整。类别学历基本工资资格津贴岗位津贴提成/奖金从业执业岗位金额一般人员大专本科13001600+200+200+500视具体原有薪资水平及岗位情况而定按比例提取组长大专本科20002300+200+500视整体考核而定主管本科大专2500+200+500经理本科大专3500+200+500年薪考核备注：1、执业资格指取得《证券投资咨询业务执业资格证书》2、为保障原有留用人员相应薪资水平，视具体原有薪资水平及岗位情况而定岗位津贴作为机动调整二、激励提成及发放客服人员除每月固定发放工资外，激励薪酬包括：客户服务提成及续会提成奖金两部分㈠在期专业、理财、至尊客户服务提成11、客服人员：提成比例为%，按平均服务期发放。核算公式：（客户月均服务金额-退会金额）*%=当月提成备注：客户月均服务金额=客户实际到帐金额÷会期，例如：某客户实际到账金额为3000元，会期为3个月，则客户月均服务金额=3000÷3，以此类推；2、部门基金：提成比例为%，由部门经理统筹安排发放给相应配合人员，部门经理提出发放方案，报人力资源部审核，经公司领导批准后给予发放。每个季度核算发放一次。核算公式：（小组季度累积客户服务总额-小组季度退会总额）*%=季度划拨基金。㈡普通客户服务1、普通（1年期）客户：按对应服务的时间，提取服务奖金2元/月；2、普通（3个月）客户：按对应服务的时间，提取服务奖金6元/月；核算公式：当月累计人数*对应月奖金=所提取的服务奖金㈢续会服务此提成是在由客服老师开发相应客户续费成功，不产生销售开发提成的前提下，由对应开发成功的客服老师提取1、客服开发人员：提成比例为2%，次月发放70%，对应4个月后发放剩余的30%核算公式：当月累计续会服务金额*2%*70%—当月对应退续会金额*2%=当月提成当月累计续会服务金额*2%*30%=预留提成㈣退费核算：客服人员服务十日后产生退会退费扣款=退费金额*1%备注：各客服人员承担退费扣款金额的比例情况第一位客服人员第二位客服人员第三位客服...
