客户管理制度第一章总则第一条根据国家有关法律法规、《企业内部控制基本规范》和《公司章程》,制定本制度。第二条本制度是对公司客户管理相关的客户信息、客户细分、销售活动、客户服务及统计分析等工作全过程、全方位的控制。第三条本制度所指客户是有意向或已经采购我司所有自产品、贸易产品的销售下游客户。第二章职责分工第四条市场部是客户管理的归口管理部门,主要职责:(一)负责制定与完善客户相关的各项管理制度。(二)负责监督、检查综合管理部门和业务部门的客户管理工作。(三)牵头做好CRM系统客户细分工作。第五条各业务部门主要职责:(一)负责客户的日常开发、管理和关系维护工作。(二)负责各类客户信息、市场信息、客户细分、客户信用等信息的收集工作。(三)负责客户投诉和其他服务问题的受理,提请相关部门做好有关问题的调查、核实和整改。(四)负责客户满意度调查的执行与相关问题的整改。(五)负责在CRM系统录入和更新与客户管理相关的销售线索、商机、报价、合同、客户拜访、客户来访接待、样品寄送等内容资料。第六条各综合管理部门职责:(一)配合市场部落实客户管理相关工作,积极组织、协调各业务部门的客户管理工作执行落地。(二)负责客户信息档案的归口管理。监督业务部门日常客户信息的收集与维护,并负责客户的信息审核。(三)协同市场部做好CRM系统客户细分工作,起草本版块客户细分管理细则。(四)负责完成客户年度分析报表和报告。(五)负责牵头完成本板块客户满意度调查工作,负责将调查结果录入CRM系统。(六)负责自产品最低限价在CRM系统的录入。第七条其他相关部门职责:(一)财务部负责为客户管理提供相关财务数据;负责对客户信息中的财务相关信息审核与校验;负责做好客户信用管理工作。(二)质量管理部负责产品售后质量问题投诉的处理,组织、协调、处理产品售后质量问题,制定并落实改进措施,满足客户需求。(三)技术中心负责为公司新产品推广、应用、客户质量投诉等环节提供产品相关的技术支持。(四)计划考核部负责与客户相关的考核政策的制定与落实。(五)信息中心负责为客户管理提供相关的信息化支持。第三章客户信息管理第八条客户信息是客户管理重要的基础工作,为客户管理各项工作的提供支持。为保证客户信息质量,客户信息必须真实、准确、完整和时效,各单位业务负责人(指业务部门经理,分子公司的董事长、总经理等负责业务的中层领导,后同)是客户信息质量的第一责...