客户管理制度第一章总则第一条根据国家有关法律法规、《企业内部控制基本规范》和《公司章程》，制定本制度。第二条本制度是对公司客户管理相关的客户信息、客户细分、销售活动、客户服务及统计分析等工作全过程、全方位的控制。第三条本制度所指客户是有意向或已经采购我司所有自产品、贸易产品的销售下游客户。第二章职责分工第四条市场部是客户管理的归口管理部门，主要职责：（一）负责制定与完善客户相关的各项管理制度。（二）负责监督、检查综合管理部门和业务部门的客户管理工作。（三）牵头做好CRM系统客户细分工作。第五条各业务部门主要职责：（一）负责客户的日常开发、管理和关系维护工作。（二）负责各类客户信息、市场信息、客户细分、客户信用等信息的收集工作。（三）负责客户投诉和其他服务问题的受理，提请相关部门做好有关问题的调查、核实和整改。（四）负责客户满意度调查的执行与相关问题的整改。（五）负责在CRM系统录入和更新与客户管理相关的销售线索、商机、报价、合同、客户拜访、客户来访接待、样品寄送等内容资料。第六条各综合管理部门职责：（一）配合市场部落实客户管理相关工作，积极组织、协调各业务部门的客户管理工作执行落地。（二）负责客户信息档案的归口管理。监督业务部门日常客户信息的收集与维护，并负责客户的信息审核。（三）协同市场部做好CRM系统客户细分工作，起草本版块客户细分管理细则。（四）负责完成客户年度分析报表和报告。（五）负责牵头完成本板块客户满意度调查工作，负责将调查结果录入CRM系统。（六）负责自产品最低限价在CRM系统的录入。第七条其他相关部门职责：（一）财务部负责为客户管理提供相关财务数据；负责对客户信息中的财务相关信息审核与校验；负责做好客户信用管理工作。（二）质量管理部负责产品售后质量问题投诉的处理，组织、协调、处理产品售后质量问题，制定并落实改进措施，满足客户需求。（三）技术中心负责为公司新产品推广、应用、客户质量投诉等环节提供产品相关的技术支持。（四）计划考核部负责与客户相关的考核政策的制定与落实。（五）信息中心负责为客户管理提供相关的信息化支持。第三章客户信息管理第八条客户信息是客户管理重要的基础工作，为客户管理各项工作的提供支持。为保证客户信息质量，客户信息必须真实、准确、完整和时效，各单位业务负责人（指业务部门经理，分子公司的董事长、总经理等负责业务的中层领导，后同）是客户信息质量的第一责...
