客户信用管理流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1．通过对客户信用进行规范化管理，有效支持销售活动2．保持回款速度，降低坏账率3．确保高水平的客户服务1．熟悉客户信用风险等级的内容2．掌握客户信用分析的步骤1．建立《公司信用管理制度》客户服务部组织财务部、销售部等部门共同研究制定《企业信用管理制度》《企业信用管理制度》2．成立信用管理小组信用管理小组一般由主管财务的副总担任组长，组员包括财务部、市场营销部、销售部及客户服务部人员3．收集客户信用资料销售人员与客户服务人员在与客户接触的过程中，了解客户需求，获取相关客户信用资料，包括营业执照信息、相关资质证明、信用等级证明等《客户信用调查表》4．客户信用评估信用管理小组按照《客户信用管理制度》的规定负责对客户信用进行评估，内容包括公司基本情况、公司信用状况、盈利能力、资产运营能力和偿债能力等《客户信用评估表》1．建立《公司信用管理制度》2．成立信用管理小组3．收集客户信用资料4．客户信用评估5．授予信用级别6．确定信用条款7．信用条款审核8．应收账款管理15．授予信用级别信用管理小组根据客户信用评定结果，授予客户相应的信用级别，并报总经理审批《客户信用等级评定表》6．确定信用条款信用管理小组根据授予客户的信用级别，确定信用条款，内容包括优惠折扣百分数、优惠时间期限和信用期等《客户信用限度核定表》7．信用条款审核财务部在收到由销售部转来的客户订单后，审核客户的信用条款《客户订单》7．1如果符合信用条款，则通知相关部门为客户发货7．2如果不符合客户信用条款，欠款金额已超过规定额度，由财务部核实相关数据包括欠款金额、逾期金额、逾期天数等，报送总经理审核并决定是否继续交易8．应收账款管理账款到期时，客户服务部配合财务部、销售部等部门对应收账款进行监控和管理以及对拖欠案件，采取一系列的挽回措施，并对客户的信用额度进行修订《客户信用额度变更表》23
