客户回访制度一、方案目的1、提高客户对公司服务的满意度；2、提高公司品牌、知名度，传播公司服务理念；3、解决用户在使用产品过程中产生的阻碍问题，帮助用户更好的使用产品；5、了解用户对产品的需求和建议；二、回访形式与频次1、回访主要为两种形式：电话回访、上门回访；2、针对用户服务阶段回访频次也不一样，若分析数据用户产品使用状态不佳，可以额外增加回访次数，根据实际情况进行调整；序号阶段回访形式电话回访（频次）上门回访（频次）1种子期（1-3月）1次/周1次/月2正常使用期（4-9月）1次/月1次/2月3续费期（10-12月）1次/月1次/2月4用户产品使用状态不佳不定期回访，回访形式根据具体情况进行调整三、各阶段回访内容回访内容根据阶段不同回访重心内容也会不同；序号阶段回访重心回访主要工作内容使用优秀客户使用数据不佳客户1种子期1-3月A.跟进使用情况，业绩增长情况；B.可复用案例提炼；C.持续跟进及优秀案例输出；D.想要学习的内容调研；A.跟进产品推进情况，为何没有使用起来，并帮助企业将产品使用起来；B.进行培训优秀案例，提高企业运营能力；C.想要学习的内容调研；1.对还没有使用的产品的用户进行沟通，二次进行产品培训，分享成功客户的经验方法，帮助用户使用产品；2.收集用户使用过程中碰到的问题及产品需求；3.针对行业问题提出相对应的解决方案并形成FAQ；4.针对使用状态不好的用户分析原因，提出解决方案；5.针对使用状态较佳的用户，目前比较突出的点在哪里？怎么强化！使用不好的点在哪里？怎么优化？6.产品更新、大佬分享、内部营销知识培训邀约；2正常使用期4-9月A.了解使用情况，业绩增长情况；B.可复用案例提炼；C.客户关怀；D.产品需求点调研；F.分享邀约；G.满意度调查；A.了解产品使用情况，使用难点并提出解决方案；B.输出大佬可复用成功案例；C.了解用户产品需求D.满意度调查；F.邀约参加培训；1.最近体验感官，是否有提升销售数据；2.企业是如何在使用我们产品的；3.了解产品优化点和需求并整理提交给产品部门；4.优秀的合作伙伴的案例整理，针对非常优秀的合作伙伴可以纳入到分享嘉宾表中，定期邀请分享；5.对于成功用户的案例进行深入沟通，了解详情，整理输出可复用案例；6.针对使用不好的用户（也有可能是部门模块使用不过关），使用难点和问题进行分析，给出对应的解决方案；7.对客户成功、产品、客服等各方面进行一个满意度调查；8.对回访的结果进行整理和提炼：9.产品更新、大佬分享、内部营...
