客户满意度调查管理制度编号编制审核批准密级版本发布日期201年月客户满意度调查管理制度第2页共12页变更履历序号版本更改处·更改内容更改人/日期审核人/日期批准人/日期1V1.0新建2V2.0增加电话回访制度等3客户满意度调查管理制度第3页共12页目录1文档介绍.........................................................................................................................................41.1文档简介...................................................................................................................41.2引用文件...................................................................................................................42调查目的.........................................................................................................................................53客户满意度调查所遵守的原则....................................................................................................64调查方式.........................................................................................................................................74.1项目经理调查问卷.....................................................................................................74.2质量部电话回访........................................................................................................74.3销售问询走访............................................................................................................85服务改进.........................................................................................................................................96调查结果汇总.................................................................................................................................97附表.................................................................................................................................................97.1项目经理调查问卷模板.............................................................................................97.2电话回访汇总表......
