大客户管理制度第一章总则第1条目的为了与大客户建立日常沟通机制，实现双向式的信息共享，通过信息交换在第一时间发现问题并加以解决,提高大客户服务水平，规范大客户管理部人员的工作，提高销售额，增加销售效益,特制定本制度.第二章大客户岗位人员岗位职责第２条大客户管理部人员岗位职责及主要工作1大客户经理1。1职责在零售部经理的直接领导下，制定大客户年度销售计划,负责大客户开发,关系维护与管理工作,推广企业产品，及增值服务项目.1。2主要工作·负责制定、组织实施和完成大客户年度目标·负责大客户的开发与维系工作，与目标大客户建立良好的工作关系,挖掘大客户的需求,高效灵活完成销售任务·参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等,并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和市场开拓的意见,及时反馈市场开发和营销进展的情况·安排人员做好大客户的咨询和相关服务,及时处理大客户投诉等事宜·负责建立大客户信息档案和管理工作,并进行科学的客户管理,及时有效地为大客户提供高品质服务·对本部门员工进行指导和培训,提高业务能力与服务水平,并对其实施考核·按期核对并负责应收账款的回收与催讨工作,保证销售回款·组织制定售后服务计划、标准并监督实施2大客户主管1。1职责向大客户经理报告,直接接受大客户经理领导，并指导和管理区域内的大客户专员的工作。1.2主要工作·制定销售计划和开发计划·完成公司部署的销售任务、业绩目标·配合公司关于市场调查、竞争对手研究、营销策划等,并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和市场开拓的意见·督导、指挥大客户专员执行任务·下属员工的培训、管理，公司相关制度的落实、监督·定期召开大客户专员例会，传达布置任务,提升团队学习氛围·负责应收账款的回收与催讨工作，保证销售回款·了解企业新产品信息及各项拓展服务项目，并做好传达工作3大客户专员11.1职责根据上级部署的工作内容，积极开展市场调研、客户拜访及客户开发等业务工作,按考核期完成销售任务．1.2主要工作·服从上级领导安排，开展具体工作,完成各项任务·按照计划开展市场调研工作,进行信息的收集、汇总与整理·根据业务拓展的需要定期进行客户拜访工作，与客户保持良好关系；收集反馈信息并完成市场开拓目标和新客户发展的目标，不断提高产品在市场上的占有率·接受客户的咨询与投诉，解答客户的疑问,宣传本企业的品牌战略·按照计划完成推广工作,按时按量完成任务·负责应收账款的回收与催讨工作，保...
