有效沟通•能够主持小型会议影响力结果影响﹡专业方向影响•理解专业技术并运用到工作中组织氛围影响下属培养团队内合作﹡跨团队协调﹡客户导向关注客户需求﹡•能够准确识别客户需求实现客户需求预见客户需求解决问题思考范围独立解决问题预见避免错误•避免重复犯同样错误能力标准描述（技术族&专业族）1）达标：“关键标准项”均符合，且所有“不符合”及“部分符合”的能力标准项个数≤6项。2）不达标：不符合上述条件者，为不达标。能力评估要素（带*为关键能力项）1级2级（一）、领导力有效沟通﹡•掌握基本沟通技巧•能够清楚表达工作内容和个人观点•能够根据明确的标准要求和计划完成工作•能为专业领域工作提供有用信息•确保工作具有的可维护、可实施性，满足指标要求•对专业方向敏感，全面理解专业技术并体现于工作•对工作认真负责•体现服务、成本意识•积极参加公司活动•良好的工作作风对团队有很好的影响•推动和参加公司活动教练/合作•向新员工传授经验/心得•指导低级别专业人员•必要时承担导师工作•能认真对待工作接口•参与团队内/间交流•能保密、遵守职业道德•有效利用协作技巧合作•对收集的信息能够进行分析•在工作中注意协作技巧•可对客户进行服务概要介绍•在工作中借助集体力量•能够对客户做专业指导•对从事专业领域进行介绍（二）、业务导向•能够识别谁是自己的客户，包括内部和外部客户•能够对某个客户需求及时作出反应•能够通过良好服务为客户留下深刻印象•在S2以上人员指导下，能够区分客户优先级别•能够持续跟进客户确保问题解决•根据明文规定和详细的工作指南做出简单选择和判断•工作有规律性，有明确方式，有先例可循•在相似的情况下做出判断和选择在团队中解决问题﹡•在一般业务领域中承担一定的作用•在关键业务领域中承担一定作用和在一般业务任务中承担较重要的作用•在他人指导下解决业务范围内的专业领域某一方面问题；•独立处理和解决专业领域例行的问题和操作问题•在他人指导下解决专业领域某一方面问题和难点；•独立处理和解决服务/业务问题和难点•运用经验发现避免一些常规专业问题业务贡献•能有效完成工作文档专业知识深度﹡相关知识广度（二）、业务导向目标/决策贡献﹡•理解和支持团队/部门决策•能够根据部门目标要求协调本职工作优先级•根据需求及时调整工作•同S1文挡/流程贡献﹡•能对流程/规范提出可供参考的改进建议（三）、知识深度与广度•能够运用本职工作必需...
