自来水公司收费大厅管理办法（一）收费大厅（室）工作制度1、大厅工作人员必须遵守公司的各项规章制度，严守作息时间，坚守岗位，保持大厅环境干净，整洁，物品摆放井然有序。2、统一着装，要保持端庄、稳重、得体，配带胸牌，不得化浓妆，佩带夸张饰物。3、保持良好的精神状态，恪守职业道德，对用户热情礼貌，严禁以任何理由顶撞用户。与客户交流应使用文明用语，倡导微笑服务。4、实施第一责任人制度，用户来访要有问必答，或告知用户到相关部门办理；对于用户来电，铃响三次内应接听，并说“您好！自来水公司”，不得长时间占用办公电话。5、每日岗前，应提前做好准备工作，保证工作顺利进行。工作中要做到细心、耐心、减少工作失误。工作期间严禁串岗，吃东西，嬉戏打闹，玩电子游戏。6、爱护公共设施，对大厅内的电脑、空调等要及时关闭并切断电源。7、大厅工作人员要互相配合，加强团结，相互学习提高自身的业务能力和综合素质。8、凡违反规定者扣除当月效益工资的20%，如发生用户投诉事件经查明属实的视情节轻重扣除责任人当月效益工资的50%-100%，年终兑现时也要做出相应处理。(二)、收费业务管理1、托收水费的收费员每月按时抄录用户卡，准时办理好水费托收工作。2、托收的水费发票必须注明用户编号或合同编号，收费后在用户卡上要及时销账。3、散收水费的收费员要每日按发票顺序整理用户卡，然后交营销员销账，用户卡上须将发票号、收款人、收款日期写清。4、普通发票和增值税发票的领取、发放、收回要专人专管，要建立领用薄，每月上报公司财务科。5、水费印章设专人管理，不得乱用印章或外借。6、水表的立户、过户、销户等手续要根据所办开据的单据办理，各项数据要填写准确。7、调整水价和水量要根据检查组出具的水费调价单或水量调整单执行。8、完成《供用水合同》的签订工作。9、完成各种材料的整理、存档工作。(三)、售水业务管理1、售水中要对用户名、地址认真核对，耐心解答用户在用水中发生的问题。2、按规定数量向用户售水，在不违反原则的情况下可根据实际情况灵活掌握。3、售水人员不得私自修改客户资料和购水、水表更换记录。4、用户用水性质与现行水价不符须上调水价时，售水员可直接变更，但水价下调时须经查检组核实，检查组出单后调价。5、发现用户水表透支或异常时要及时报售后服务人员解决。6、用户补卡须持原购水收据或房主身份证。7、公司内部人员制作管理卡或补办管理卡的，须持主管售后服务的所长签字办理。8、I...
