营业员岗位职责一、药店营业员工作职责要点◆负责药品销售及顾客服务工作◆负责药品的保管、养护、陈列等工作◆负责药品出入库的验收工作、退货工作◆负责药品的盘点工作◆定期对药品的质量盘查和清洁◆处理顾客投诉、妥善解决纠纷◆完成领导交办的工作二、药店营业员工作具体职责一、门店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法。严格遵守公司制定的质量管理制度，听从上级工作分配，依照《门店的营业员岗位职责》来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。二、严格按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购，如有问题及时向上级反映情况。三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。四、探询过程必须要向顾客问到以下几点：1、问对象2、问症状3、问时间4、问吃过什么药5、问家里有什么药6、问有没有对什么过敏。五、认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，发药工作。六、严格按拆零药品销售程序销售拆零药品。（虽然不拆零但要知道GSP拆零药品管理制度）七、顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交。质管员处理。八、做好相关统计记录和GSP培训工作、医保培训工作，记录字迹端正准确九、做好营业场自己负责的卫生区域清洁工作，所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。三、药店营业员职业道德规范一.店员的职业道德和职业技能规则:1、工作立场和心态:认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值，切忌与顾客争吵。2、行为举止和仪表:着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。3、专业服务和态度:热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。4、销售药品:向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。5、理解处方:店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。6、识别药品真伪:店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。7、负责办理商品进货验收和退换。8、做好药品养护:掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。9、陈列理货将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，...
