物业公司服务中心管理第一节物业公司服务中心管理概述一、服务中心的性质及工作内容服务中心是物业公司的重要部门，面向所有业主提供服务。它是一个物业公司服务质量和服务水平的窗口，其服务水平的高低直接影响整个物业公司的服务质量。做好服务中心的日常工作，把工作做到细微处，方能彰显物业服务的特色。服务中心的工作内容主要有以下几个方面：1.日常业主服务（1）办理业主咨询、迁入、迁出手续。安排新入住的业主办理入住手续，领取钥匙、核验能源表底及填写单元设施交接单，协助业主办理装修申请，负责安排业主的搬家事宜。（2）办理业主迁入装修申请及装修验收手续并实施监管。配合工程部、保安部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。（3）办理出入证，进行人员登记。（4）检查物业项目公用设施的运行状况。（5）受理业主的服务要求等日常服务项目。（6）根据业主要求对绿化养护、美化保养服务提出建议，确保绿化布置合理、整洁美观。（7）为业主提供物业增值服务、托管服务等。2.业主投诉受理、处理、回访对业主投诉及时受理，要求相关部门进行妥善处理，并对处理结果进行回访。掌握公司的服务质量情况。3.业主关系沟通负责开拓与管理业主资源，包括组织已购房业主和潜在业主的各种联谊性活动，以及举办各种旨在加强物业公司与业主信任关系的活动。业主关系沟通的主要功能是对业主资源的管理，同时为业主资源的经营提供依据。4.业主档案信息管理拟订部门总结、计划、班次安排，部门文件整理及归档工作，建立业主信息数据库，储存有关业主本身以及可能与物业公司有关的个人信息，为服务工作提供方向，也有利于物业公司建立内部运作预警机制。5.监督稽核其他职能部门的服务监督稽核其他职能部门的服务质量是物业公司服务中心的重要工作内容，也是一个具有较高管理水平物业公司的显著特点。服务中心同业主广泛接触、沟通，掌握业主反馈信息多，最能了解公司的服务质量，具有监督稽核权力，能使公司整体服务水平不断提高。因此，服务中心应保持同业主的联系，通过与业主接触和定期拜访的形式收集、整理业主信息与需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。同时，监督保安、工程、清洁等部门的工作，并相应提出合理化建议，以提高服务质量和工作效率。6.日常接待（1）来访接待。认真听取业主的来意，尽可能地详细回答业主提出的问题；如果是专业性较强的问题，应先详细记录，待咨询完相关专业人员后约定时间给予回复。如果是公务...
