物业管理运作方法及管理制度一、物业管理机构运作方法1、人员配置及管理机构（1）人员的配备原则我们对管理人员的配备以有经验、有知识、有技能、懂管理和具有高度的服务意识为准绳，在此基础上建立一支高素质的物业管理从业人员队伍，为xx小区物业管理创出优质品牌。在小区管理人员配备中，我们遵循如下原则：1）具有良好的职业道德观念：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。2）在尊重人才的基础上，既注重专业技能，又注重思想道德，德才兼备。3）所有管理人员需参加物业管理专业上岗培训并取得合格证书，保证100%持证上岗。（2）管理人员来源组成我公司向xx小区派驻高素质管理人员。通过专业的营运管理、完善的人员训练网络、严谨的品质督导确保xx小区整体物业管理水平。2、机构设置（1）公司设xx小区管理处，管理处下设业主服务中心、物业管理部、工程维修部。（2）各部门职责1）业主服务中心主要职责:作为管理处的接待和协调中心，24小时有人值班接待业主来电、来访、问讯和投诉，12小时专人接待和调度日常物业管理服务事项；监管各部门的工作质量；办理入住；文档管理；出纳收费；内部行政人事；对外联络；物业用房管理；各种延伸服务项目的组织调度；社区文体娱乐活动的策划、组织。2）物业管理部主要职责:负责小区安全防范、消防管理、车辆管理和协助装修管理；负责小区清扫保洁、绿化养护管理；延伸服务项目的具体实施。3）工程维修部主要职责:负责小区房屋及附属设备设施、各类共用设备、设施的验收、交接、运行、维修、养护管理；家庭维修服务；装修管理；公共能耗管理等。管理框架的组织框图3、整体工作流程4、运作机制（1）经营管理模式①经营管理模式根据组织框图所形成的管理架构可见，我们采用的经营管理模式是:小区管理处在业主委员会监督和公司领导下，实行以管理处为单位的，管理处主任负责的经营、管理和服务责任承包制。财务方面，实行以小区为单位独立设置帐目，管理处内部独立核算，每年一次向全体业主公布房屋共用部位共用设施设备维修资金、房屋日常维修费及利用物业共用部位共用设施和相关场地、物业经营用房所得收益的使用情况。②管理服务过程管理处管理服务工作以管理处主任开始展开，主任集指挥与监督职能为一体，布置下达各项工作任务和安排，通过业主服务中心为核心带动其他各部门同步运转。业主服务中心在运作过程中不断接受各方面的信息，并据此对各部门的运转进行监管、协调和跟进，各方信息通...
