物业公司绩效考核KPI指标及方案1工程管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1设施设备检修计划完成率月/季/年度设施设备实际检修数设施设备计划检修数×100%工程管理部2特种设备保养计划完成率月/季/年度特种设备实际保养数特种设备计划保养数×100%工程管理部3零修急修及时率月/季/年度时限内完成的零休急休数零休急休总数×100%工程管理部4公共设施完好率月/季/年度公共设施完好数公共设施总数×100%工程管理部5维修质量合格率月/季/年度质量合格的维修单数总维修单数×100%工程管理部6机电设备完好率月/季/年度机电设备完好数机电设备总数×100%工程管理部7业主对维修满意率月/季/年度对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比客户服务部2环境管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1绿化计划完成率月/季/年度实际完成的绿化面积计划完成的绿化面积×100%环境管理部2保洁达标率月/季/年度保洁达标面积保洁总面积×100%环境管理部3绿化完好率月/季/年度绿化完好面积绿化总面积×100%环境管理部4垃圾清运及时率月/季/年度垃圾清运及时的天数考核期总天数×100%环境管理部5保洁预算达成率月/季/年度实际保洁费用支出保洁费用预算×100%财务部6绿化预算达成率月/季/年度实际绿化费用支出绿化费用预算×100%财务部7业主对环境满意率月/季/年度对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部3秩序管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1消防安全设施完好率月/季/年度消防安全设施完好数辖区消防设施总数×100%秩序管理部2消防安全事故发生率月/季/年度消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发生次数进行评价秩序管理部3机动车辆丢失率月/季/年度机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失数进行评价秩序管理部4治安案件发生率月/季/年度治安案件发生数辖区总户数×100%秩序管理部5停车费按时收缴率月/季/年度停车费实际收缴额停车费应收额×100%秩序管理部6业主对秩序管理的满意率月/季/年度对秩序管理状况表示满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部4质量管理部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位质量管理部经理部门质量管理部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1服务标准执行率20%考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数不得多于次2业主对物业服务满意率15%业主对物业服务满意率在%...
