物业公司服务中心管理制度一、服务中心管理规定第一章总则第一条目的。规范服务中心内部管理，确保服务中心工作能够高效、有序地进行。第二条适用范围。本规定适用于服务中心的日常管理活动。第三条职责。（1）物业公司总经理负责对服务中心工作进行检查、监督。（2）服务中心经理负责组织、实施。（3）服务中心员工按公司相关文件开展具体工作。第二章工作要求第四条服务原则。（1）业主第一。（2）服务第一。第五条服务质量。根据业主的要求保质、保量、按时完成工作任务。在工作中严禁向业主索取财物以及吃、拿等不良行为，否则一经发现，立即作辞退处理，情节严重者将追究法律责任。第三章工作内容第六条业主档案管理。（1）服务中心经理应指定专人（以下简称档案管理员）负责业主档案管理工作。（2）每年初制订档案检查计划，定期检查，每年检查次数不少于两次。（3）涉及档案的更改时，档案管理员应针对更改情况随时进行整理，确保档案的有效性。（4）查阅、借阅档案必须经过服务中心经理许可（上级部门临时性检查等特殊情况除外）。第七条装修管理。（1）服务中心负责装修手续的办理、装修注意事项的告知等装修管理工作。（2）住户装修申请表中涉及装修改动的内容，必须经过工程管理部审核，同意后方可继续办理装修手续，否则不可进行装修。（3）服务中心人员按照物业公司的规定收取装修相关管理费用，做好核查、登记工作，避免错收、乱收。（4）装修工作结束后，服务中心应会同工程管理部技术人员进行验收。第八条报修管理。（1）报修接待管理员负责报修内容的记录，及时传达至工程管理部，并跟踪、督促维修工作。（2）报修接待管理员在接到住户报修要求时，应立即填写“住户报修记录表”，并在规定时间内将记录的报修内容通知工程管理部维修人员。（3）维修完成时，服务中心收回“维修任务单”，并在住户报修记录表上标注维修完成时间。第九条投诉管理。（1）服务中心经理应指定专人（以下称客服人员）负责业主投诉的接待、跟踪、统计和回访等工作。（2）客服人员务必按照公司《客户投诉等级服务标准》规定的时间要求处理业主的投诉。（3）客服人员在接到业主投诉时，应立即填写“业主/住户投诉处理登记表”，并在规定时间内将信息传递给相关部门，处理工作严格按照《投诉处理标准作业规程》进行。第十条回访管理。（1）服务中心经理负责回访工作的组织和具体实施。（2）回访工作应由服务中心经理指定专人负责。（3）客服人员务必按照《回...
