热力企业用户回访制度样本为提高用户满意度，通过对用户进行定期回访，建立企业与用户之间沟通的绿色渠道，了解用户对我公司的意见和要求，使我公司不断持续改进，以达到增强顾客满意为目的。一、回访内容：1、用户对供热质量、维修服务的相关事宜投诉处理结果的回访；2、用户对入网、工程的相关事宜投诉处理结果的回访3、用户对营业收费的相关事宜投诉处理结果的回访；4、用户对其他相关服务投诉处理结果的回访。二、回访办法：1、客服中心定期安排专人对用户的各种投诉进行电话回访，并填写详细的回访记录。2、对个别用户所提出的问题将进行实地回访，对回访信息填写详细记录。3、在回访过程中，用户对处理结果不满意的问题及在限时内未处理完毕或与实际不符的情况，及时记录清楚，并反馈到相关部门，进行再次处理。4、客服中心每半月将回访情况进行汇总，上报总经理三、回访要求：1、在进行电话回访中，回访人员必须使用规范的服务用语和实施规范的操作流程。2、回访人员在回访中要语言亲切、态度诚恳、服务周到，掌握好语言的表达技巧，与用户进行沟通，以达到回访的效果。3、正常情况下，客服中心工作人员必须完成当天的回访量。4、把用户反映的问题按满意度类别和问题性质，定期归纳总结，重要信息立即上报，并反馈到各相关责任部门及时解决。5、对用户回访情况进行归纳总结用户反馈的各种问题，每周及时上报主管经理，解决工作中存在的问题，以不断提高服务质量。
