燃气公司服务制度汇编XXX燃气有限公司（内部资料注意保密）目录前言……………………………………………………………………3XXX燃气有限公司服务检查管理办法……………………………91XXX燃气服务分级管理办法………………………………………14服务问题处理授权管理办法……………………………………………22XXX燃气有限公司服务管理奖惩办法……………………………28客户信息系统录入管理办法……………………………………………35XXX燃气有限公司客户回访管理办法（试行）………………39XXX燃气有限公司客户投诉管理办法(试行)…………………51前言客户服务管理制度是规范员工服务行为的保障，是顺利执行服务流程并达到服务标准的重要保证。各部门要加强服务制度的建设与宣贯，提高管理人员和员工对制度的认知度和执行度。25.1基本原则5.1.1客户导向原则服务制度建设要站在客户的角度考虑问题，以内、外部客户需求为导向，兼顾成本控制和风险管控的要求。5.1.2支撑流程原则服务制度的制定要以服务流程总体框架为基础，避免与其不配套甚至相互矛盾，支撑服务业务及系统流程的正常运转。5.1.3精简实用原则服务制度的制定要做到有针对性，切实起到对流程以及相关规范、标准执行的保障作用；制度内容必须简洁精炼，并具可执行性。5.2工作分工5.2.1服务管理办公室5.2.1.1按燃气控股服务制度整体建设规划组织制订企业服务制度框架；5.2.1.2组织各部门完成基本服务制度的制订、修改、评审，并报区域及全国客户服务中心备案；5.2.1.3指导各部门服务制度管理工作，并进行不定期检查，保证企业服务制度体系的一致性；5.2.1.4组织服务制度的宣贯及宣传报道，营造良好的学习氛围，确保制度知晓度及执行效果；5.2.1.5协助制度起草单位进行服务制度内容的解释及异议处理；5.2.1.6组织评价服务制度执行效果，收集各部门反馈意见，持续优化服务制度。35.2.2综合办公室5.2.2.1归口管理服务制度，负责服务制度的签发，服务制度纳入企业制度管理体系进行管理；5.2.2.2落实服务管理办公室反馈的服务制度执行情况考核建议。5.2.3各业务、职能部门5.2.3.1按服务管理办公室要求，完成本部门相关服务制度的制定及完善；5.2.3.2组织部门员工学习服务制度；5.2.3.3定期向服务管理办公室汇报制度执行效果，并在执行过程中收集优化建议，不断完善服务制度。5.3基本服务制度清单及内容要点制度名称说明内容要点审批备案要求客户投诉管理办法内容包括投诉定义及分级标准、管理原...
