热力企业限时服务制度样本.docVIP免费

热力企业限时服务制度样本一、紧急1、一、二次管网主、支干线大面积漏水或断裂的现象；2、用户漏水报修；3、出现整栋楼、整单元用户家中暖气不热的现象；4、接转重要来电；5、供热矛盾激化，有上访倾向的；6、上级领导催办的工作。二、急1、用户漏水的报修⑴油任、气泡垫处的滴水、渗水；⑵弯头处的渗水；2、供暖时由于气堵、物堵造成的暖气不热现象的报修3、用户要求清理除污器；4、用户对我公司工作人员的投诉；5、用户强烈要求当天进行测温的。三、一般1、用户申请复核采暖面积；2、用户申请室内测温；3、由于暖气不热或室温不达标，用户要求减免热费的4、由于管道设计不合理造成的暖气不热；5、由于管道老化造成的暖气不热。四：处理时限1、紧急：维修人员必须在30分钟到达现场。2、急：维修人员必须在12小时之内到达现场。3、一般：维修人员必须在24小时之内到达现场或与用户电话预约时间。.