、景湖名郡物业管理处员工培训教材目录序号培训内容页码备注1目录1-22前言33企业文化4-54物业管理公司组织架构图65物业管理处职责7-86景湖名郡基本概况9-107管理处组织架构及部门职责118员工应知应会12-149员工守则15-1610员工着装管理规定1711员工行为语言规范18-2112员工职业道德22-2313员工关系与沟通2414员工考勤管理制度25-2915员工后勤管理规定30165S基础知识31-3717ISO9001质量/ISO14001环境管理体系知识38-4218消防基本知识43-4419突发事件或异常情况处理程序45-4920客服中心岗位职责50-5321物业巡查注意事项541至高、至远、至尊、22业主入伙办理流程5523装修管理流程56-5724投诉处理原则及流程58-6025咨询处理流程6126请修处理流程6227车位租赁流程6328清洁服务受理流程6429钥匙委托管理标准作业规程65-6630回访管理标准作业规程67-6831客服中心各种证卡办理69-7032客服中心的档案资料管理7133客服中心的表格使用72-7334服务质量考核办法74-7735物业管理相关法律法规汇编78-11736物业管理理论知识118-1262至高、至远、至尊、第三章：物业管理处职责一、目的使管理处全体员工对物业公司管理处的职责有一个全面的了解，以加强员工的责任和义务。二、职责管理处按照物业服务合同约定，对本小区的房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序。三、物业管理处的基本职责概括为以下几点1、日常维护和保养。①房屋管理；②机电设备养护维修，如：电梯系统、消防系统、供水电系统、中央空调系统、通讯系统等；③公共配套设施的养护维修；④环境卫生；⑤治安保卫；⑥便民服务和商业网点。2、确保物业的正常运行，为业主/租户提供基本的使用保证。3、保安和消防管理，向业主/住户提供生活和办公的安全保障。4、公共服务，如：清洁卫生服务、治安保卫服务、维护居住区服务、代缴水电煤气费服务等3至高、至远、至尊、等。5、专项服务，是指为个别住户群体提供的服务。如：为高层住户提供24小时开启电梯、高层供水水泵、消防设备、发电房和维修保养等等。专项服务的收费，按各住户的建筑面积合理负担。6、特约服务，是为满足住户特别需要而提供的个别服务。如：代管房屋、预约定期上门清扫室内卫生、收洗衣服、代办购物、购车票、代请保姆，照看病人、代送小孩子上下学，入托、代办各类商务以及住户委托的其他服务项目。总的来说，为业主服务，保护业主财产是物业管理的主要任务。贯彻保护业主财产的原则，主...
