25/1/281品管七大手法品管新七大手法主要内容第一章质量管理发展第二章品管七大手法第三章品管新七大手法25/1/28320世纪是生产力的世纪，21世纪是质量的世纪----朱兰第一章质量管理发展25/1/284一、质量的概念1、质量：◇一组固有特性满足要求的程度。（ISO）◇质量范围扩展—含产品、服务、过程、体系和组织以及以上几项的组合。2、质量管理：◇在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。◇包括：制定质量方针和目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。这就是质量这就是质量25/1/285二、先进质量管理理念的介绍试讨论“传统质量理念”与“现代质量理念”异同。产品本身产品生产全过程终端客户下道工序工作目标全方位客户目标失败成本失败成本、无效鉴定成本、无效预防成本技术技能经营管理事后把关事前预防讨论项目传统质量理念现代质量理念产品（形式）顾客（对象）质量目标劣质成本质量问题关注点质量管理方式25/1/286三、质量管理中的“三不”政策不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品。四、世界上著名质量专家介绍及质量发展历程1、戴明（DeMing）•引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不是员工；•停止依靠检验来保证质量（全检都是靠不住的）；•戴明循环（PDCA循环）；25/1/2872、朱兰（JURAN）•质量即指那些满足顾客需求，从而使顾客感到满足的“产品特性”；•质量意味着无缺陷，没有返工、故障、无顾客不满意和顾客投诉等；•质量三元论：质量计划——质量控制——质量改进；3、石川馨（ISHIKAWAKAORL）•在公司内部每个单独部门中须由员工和管理者组成团组，且自发研究如何改进他们工作的有效性（QCC活动）；•石川馨图石川馨图又叫因果图，也称为鱼骨图、特性要因图等；25/1/2884、克劳斯比（CROSBY）•质量管理的标准是零缺陷（ZD）•工作标准——DIRFT（Doitrightthefirsttime）5、菲根堡姆（ArnoldV.Feigenbaum）•预防为主、不断改进的思想，以顾客为中心的思想；•质量管理应为全公司范围内的质理管理即TQM；全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”；25/1/289五、质量管理发展的历程25/1/2810第二章品管七大手法检查表层别法柏拉图（排列图）特性要因图（因果图、鱼骨图）散布图直方图管制图25/1/2811品管七大手法口诀：•检查集数据•分层作解析•柏拉抓重点•鱼骨追原因•散布看相关•直方显分布•控制查异常25/1/2812第一招查检表查检表是以一种简单的方法将问题查检...
