www.pmp.com.cn中国项目管理师（PMP）国家职业标准考前培训www.pmp.com.cn国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英职业教育研究中心（2003）项目质量管理项目质量管理项目管理师技能要求：1.能够对项目进行质量成本效益分析2.能够制订项目质量管理计划3.能够进行费用偏差分析，找出原因，采取措施4.能够更新预算www.pmp.com.cn国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英职业教育研究中心（2003）项目质量管理项目质量管理项目质量计划项目质量保证项目质量控制www.pmp.com.cn国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英职业教育研究中心（2003）项目质量计划1、项目质量管理概述2、质量计划的作用及一般要求3、质量计划的内容4、质量数据5、质量检查表6、ISO9000质量管理体系基础知识7、项目质量管理原则8、项目质量计划编制方法9、质量检查表的选择www.pmp.com.cn国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英职业教育研究中心（2003）1、项目质量管理概述(1)质量的概念我国国家标准GB/T1900-2000对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。质量不仅指产品，质量也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。www.pmp.com.cn国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英职业教育研究中心（2003）1、项目质量管理概述质量还包括以下含义：1)质量的主体是产品、体系、项目或过程，质量的客体是顾客和其他相关方2)质量的关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性3)质量是满足要求的程度4)质量的动态性5)质量的相对性www.pmp.com.cn国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英职业教育研究中心（2003）1、项目质量管理概述(2)顾客满意国家标准GB/T1900-2000对顾客满意的定义是：顾客对其要求已被满足的程度的感受。理解术语“顾客满意”要注意：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意；即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。www.pmp.com.cn国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英职业教育研究中心（2003）1、项目质量管理概述(3)质量管理的概念国家标准GB/T1900-2000对质量管理的定义是：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理的首要任务是确定质量方针、目标和职责，核心是建立有效的质量管理体系，通过具体的四项活动，即质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，确保质量方针、目标的实施和实现。www.pmp.com.cn国家职业资格项目管理师师级教...
