培训评估管理办法(草案)1目的验证培训项目的作用与效果；利用评估所得数据以改进培训质量；对培训项目进程实现有效控制；帮助受训人员提高知识应用能力。2适用范围使用于公司范围内的所有培训活动3职责3.1分管人事副总全面负责公司培训效果的评估工作3.2行政人事经理负责公司培训效果评估工作的组织与审核3.3人力资源主管负责培训效果评估工作的具体实施3.4各级管理人员负责本部门开展的各项培训活动的效果评估4培训评估类型4.1反应层评估（一级评估）课程结束后通过调查问卷等方式对受训人员对培训项目的看法，包括对材料、老师、设施、方法和内容等等的看法4.2学习层评估（二级评估）培训结束后通过笔试、技能操作、工作模拟的方式对受训人员知识掌握的程度进行评估。是测量受训人员对原理、事实、技术和技能的掌握程度4.3行为评估（三级评估）培训结束后一段时间，由上级、同事或者客户观察受训人员是否在工作中运用培训中学习到的知识（行为在培训前后是否有差别）4.4结果层评估（四级评估）培训活动结束后通过对员工流失率、销售业绩、员工士气、客户满意度等进行有效的评价，确定培训活动对组织的影响是否积极的，组织是否因为培训而经营的更加的顺畅更好或取得更好的业绩。4.5不同培训评估级别的主要目的、涉及的主要问题和采用的衡量方法如下表所示评估级别主要目的涉及的主要问题衡量方法一级评估：反应层评估衡量受训者对培训项目的评价。受训者对该培训课程的认可?课程对学员自身有用否？学员对培训讲师及培训设施等有何意见？培训签到表、培训效果评估表二级评估：学习层评估衡量受训者对原理、事实、技术检查学员的学习结果受训者在培训项目中学到了什么?课程相关试题、心得报告、案例研究、技和技能的获取程度。培训前后，受训者知识及技能方面有多大程度的提高？能操练、工作模拟三级评估：行为层评估衡量受训者在培训项目中所学习的技能和知识的转化程度。衡量培训前后的工作表现受训者在学习的基础上有没有行为改变?受训者在工作中是否用到培训所学到的知识？《培训改善行动计划表》（由上级、同事、客户、下属进行绩效考核、测试、观察和绩效记录）四级评估：结果层评估衡量公司经营业绩的变化。行为的改变对组织的影响是不是积极的?组织是否因为培训而经营的更顺心更好？员工流动率、销售业绩、员工士气、客户满意度等指标的变化考虑到公司培训工作现状，暂不推行4.6培训活动所对应评估类型根据公司实际状况，综合考虑各种因素...
