一、填空题（每格0.5分，共20分）1.P计划、D执行、C检查、A总结。2.整理、整顿、清扫、清洁、教养。3.服务型、现场型、攻关型、管理型。4.组织架构、程序、过程。5、人、机（器）、（物）料、法、环、6、过程、全员、多方法。7、故障失效模式分析制程FMEA7、国家标准、行业标准9、拒绝。10、小、实、活、新。11．关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系（列举5项）。12、定义、测量、分析、提高（改进）和控制。13、99.9999998%。二、单项选择题（每题2分，共28分）1、D2、B3、B4、D5、A6、B7、A8、B9、B10、D11、B12、B13、B14、C三、多选1、ABC2、CD3、ABD4、ABCD5、BC四、应用题（共13分）责任心不强设备老化用垫太硬技术水平低振动大选料不好工艺不合理人机料设备渗漏操作不当温度高安装质量差2．观察下图，回答下列问题：(7分)答：（1）、控制图（2）、可以对过程进行监控，判断过程中是否有异常因素出现，从而采取措施，消除异常，使过程重新进行稳定状态，确保过程质量。（3）、生产过程出现异常。连续七点下降，连续六点在单侧控制区间，此种情况出现概率极低，可以认为不会发生。如果发生，即可认为过程失控，应当分析原因，采取措施。五、判断题：（每题6分，共24分）1、答：不符合7.5.5产品防护（ISO9001：2000），轻微不符合2、答：（1）、若是直接对产品的影响/岗位操作复杂程度较高/关键重要工序/过程运作已造成大量的质量问题/顾客的重大投诉等时，应认为的轻微的不符合。不符合6.2人力资源（2）若没有上述情况，则没有不符合项。3、答：请查阅相关的检验作业指导书是否有规定巡检需作记录，若有要求，则有不符合项，若没有，则是可行的。4、答：严重不符合项（已造成严惩后果），在5.5.3内部沟通的程序逻辑上存在问题。法环
