***药房工作管理规范第1页/共54页目录第一篇人事管理……………………………………………………………3一、仪容仪表规范…………………………………………………3二、日常行为规范…………………………………………………3三、礼仪服务规范…………………………………………………5四、销售服务规范…………………………………………………6五、岗位职责………………………………………………………7六、基本人事管理制度……………………………………………10第二篇作业管理……………………………………………………………15一、门店日常作业流程……………………………………………15二、收银服务管理…………………………………………………16三、卫生形象管理规范……………………………………………18四、商品陈列管理规范……………………………………………19五、促销活动管理规范……………………………………………21六、顾客退换货管理规范…………………………………………23七、顾客投诉及抱怨处理…………………………………………24八、会员管理规范…………………………………………………30九、经营质量管理…………………………………………………32第三篇商品管理……………………………………………………………35一、商品盘点作业管理规范………………………………………35二、库存管理—补货及退货………………………………………36三、商品防损管理规范……………………………………………37四、商品价格管理…………………………………………………38第四篇财务管理……………………………………………………………43第五篇安全管理……………………………………………………………44第六篇信息与文档管理……………………………………………………47第七篇中药销售与管理……………………………………………………50第八篇便民服务……………………………………………………………55第一篇人事管理第一章：员工仪容仪表规范（标准分17分）每位员工都是公司形象的代表，员工在工作期间的个人形象及言谈举止反映了整个公司的精神面貌。我们强调的是每位员工都应该穿戴整洁，举止大方。具体要求如下：一．仪容仪表要求：1．面部：1.1面部清洁无油腻，鼻毛不外露（1分）。1.2男士不留胡须（1分）。1.3女士着淡妆，忌浓妆艳抹（1分）。1.4女士口红、唇彩应接近自然红色（1分）。2．头发：2.1头发应勤修剪、梳理整齐，保持干净...
