快递公司客服部管理制度第一节客服部简介某某快递客服部随着公司的成立而建立，已有十几年的历史，从最初的一人、一电话、一笔记本，集业务、查询和问题件于一身,到如今发展为拥有30台电脑,话务员20多名，部门扩展为查询部、业务部、出港问题件,五亭龙部、仓库管理办公室、前台等。客服部是连接公司与客户之间关系的纽带与桥梁，承载着公司内外信息传递与交流、客户建议与投诉处理的职能，以满足客户需求为起点，以客户满意为目标，主要工作内容如下：1、为客户提供咨询服务，接受客户来电下单，通知业务员取件,回复客户咨询的网点范围及价格咨询；2、为客户提供售后服务，对于客户来电查询快件运营情况,通知客户快件在运营过程中的状况，尽快提供相关信息,保证快件畅快流通，协调客户、公司、、业务员、驾驶员之间的关系。3、赔偿4、与兄弟公司信息互通客服部仍然存在着一些不足之处，在总公司“用心成就你我”精神的指导下，在公司领导的关怀下,我们要进一步完善服务质量,提高服务水平,让客户更加满意.第二节话务员管理制度一、遵守公司所制定的各项规章制度和条例规定,不得以公司的名义为个人谋取利益；二、上班不迟到、不早退、不擅自离岗、窜岗；三、必须使用普通话,文明用语,不得与客户、同事冲突四、着装整洁得体，举止端庄大方；五、爱惜办公用品，不偷窃、损坏公司财物；六、服从领导，做好本职工作,努力提高自身专业技能;七、工作中遇到的问题应及时处理，做到不拖延，不积压,并做好相关记录,对于处理不了的问题及时汇报八、团结同事，友爱互助，同仁之间要谦虚礼让，如对公司或管理人员有异议时，可向上级主管申诉,不允许背后诽谤九、严禁泄露公司机密及客户商业信息；十、因故外出应事先向主管报告,如有特殊情况,应在事后主动向主管做出解释和说明；十一、遵守排班秩序,若因疾病等特殊原因而导致无法上班，必须事前通知管理人员，因故请假必须按规定程序申请;十二、不利用上班时间用工作电脑上网做与工作无关的事情；十三、上班时间不吃零食、不聚众聊天、不打瞌睡、不电话聊天;十四、因公拨打电话,要长话短说,注意节约;十五、保持办公场所整洁，下班前要整理座位;第三节客服工作要求1、离岗五分钟，要求将坐席示忙并告知在班主管；2、接听电话音量适当，工作期间不许大声喧哗；不与客户争吵；3、工作期间，要求耳麦一直戴在耳上,下班后将耳麦放在支架上;4、桌面保持清洁，下班后将垃圾带走；早上到公司不得再吃早饭,值班人员在5:30下...
