中青旅管理制度总则1.遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。2.保持仪容仪表端庄整洁，言谈举止优雅大方。3.出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。4.工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非。5.单位内与同事应以礼相待，工作中应通力协作，具有团队精神，6.工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维持公司整体办公形象。7.未经同意不得任意翻阅不属于自己负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。8.接听电话应先问候，并自报公司名称。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。9.服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。10.尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。11.爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财务等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。12.不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。13.对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。14.工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。15.对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。16.与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。17.在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。18.公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。设备管理制度一、电话管理：1.严禁使用办公电话打私人电话。2.非业务需要严禁上班时间上网。3.接听电话要快，吐字要清晰，语气要适中。4.接听用语：“您好！中青旅。”5.要耐心细致地回答顾客提出的问题。6.要认真做好电话来访纪录，明确纪录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报。二、电脑、打印机、复印机...
